Automatisering og optimerede arbejdsprocesser
På denne side
Succes og fiasko i serviceindustrien afhænger af effektiviteten og effektiviteten af en virksomhed. Hvad hjælper det at have et førsteklasses tilbud, hvis du aldrig kan implementere det produktivt, fordi administrativt arbejde tager så mange personressourcer, at du ikke er konkurrencedygtig?
Alt i tabuni er designet til at arbejde så effektivt og effektivt som muligt, så du næsten kan arbejde 100% produktivt – konvertere arbejdskraft til indtægt og ikke til administration af dine klienter.
Opret brugerkonto
Enhver besøgende på din hjemmeside kan til enhver tid oprette en brugerkonto til din kundeportal selvstændigt. Hele processen tager mindre end 5 minutter.
Ordrer inden for en brugerkonto
En bruger kan til enhver tid og selvstændigt inden for deres konto placere ordrer via de tilbudte tjenester (= moduler). Dette kræver, at brugeren én gang angiver en faktureringsadresse og vælger en tarif for den ønskede tjeneste, hvorefter tjenesterne faktureres.
Opsætning af specifikke moduler
Nogle moduler kræver et minimum af indstillinger og yderligere oplysninger for at blive konfigureret.
Eksempel: Telefonservice-modul
For at telefonservice kan fungere, skal en vis minimumsmængde af oplysninger være kendt og indstillet af klienten:
Velkomsttekst: Hvordan skal agenten præsentere sig i telefonen, når klientens opkald modtages?
Standardbehandling: Hvad skal der fortælles til opkaldere om, hvorfor klienten for øjeblikket ikke er tilgængelig på telefonen?
Opsætningen af telefonservicemodulet følger en logik, der sørger for, at klienten bliver sikkert ledt gennem processen. De kan ikke lave fejl.
Når klientens minimumsoplysninger er indtastet, modtager de automatisk et tilgængeligt telefonnummer fra telefonnummeradministrationen, som de kan bruge til omdirigering af opkald.
Derudover informeres dine medarbejdere automatisk om den nye kunde med henvisning til behandlingsinstruktionerne, så de fremover kan forvente et test- eller et ægte opkald og kan forberede sig på det.
Opsigelse
Ligeså let som kunder kan bestille et modul, kan de også opsige det. Opsigelsen sker rettidigt i henhold til aftalen, der er indgået med klienten. Opsigelsen beregnes automatisk til det tidligst mulige tidspunkt, men opsigeren kan også indstille opsigelsestidspunktet til fremtiden fra det tidligst mulige tidspunkt. Opsigelser bekræftes også automatisk og vises i klientens konto.
Automatisering og styring af telefonservicepriser
Beregning og automatisk overvågning af omkostningsgrænser og rentabilitet af flatrates.
Faktureringsadresse
Klienten kan ændre deres faktureringsadresse selvstændigt (ikke kontraktspartneren – kun faktureringsadressen).
Dokumenter (fakturaer og annulleringer)
Dokumenter kan sendes til en bestemt e-mail-adresse. Klienten kan selvfølgelig selv vælge e-mail-modtageren. På samme måde kan en klient indstille, om dokumenter skal sendes som vedhæftet fil til e-mailen eller som downloadlink.
Fakturering
I tabuni kan faktureringsdata for de bestilte moduler administreres. Med et tryk på en knap kan alle konti automatisk faktureres. Timer med fakturering med potentielle overførselsfejl hører fortiden til.
Administration af målruter til telefonservice eller opkaldsoverførsel
tabuni administrerer telefonnumre, der er beregnet som målnumre til opkaldsoverførsel. Når en klient bestiller et telefonservicemodul, modtager de automatisk et tilgængeligt målnummer fra nummerpuljen.
Administration af chat-URL'er til chatservice
Ligesom princippet om administration af målruter til opkaldsoverførsel er der specifikke chat-URL’er, der identificerer, hvilken klient der modtager chatten, for indkommende chatanmodninger. Ved at administrere chat-URL’er får klienten automatisk tildelt en tilgængelig chat-URL ved bestilling af chatmodulet.