Software til telefonservice & opkaldshåndtering
På denne side
Specialsoftware til telefonservice, sekretariatsservice og kontorservice
tabuni-softwaren til telefonservice, sekretariatsservice og kontorservice giver agenten præcist de oplysninger, de har brug for på ethvert tidspunkt af opkaldsbehandlingen takket være en unik evalueringslogik.
Opkaldsbehandlingen dokumenteres automatisk med tabuni.
Klienter og deres medarbejdere kan læse alle oplysninger i deres eget kundekonto og holde sig fuldt informeret via e-mail og SMS om alle processer.
Video: Opkaldsbehandling med Tabuni fra telefonistens synspunkt
I denne video lærer du,
- hvad slags variabler der kan bruges af Tabuni til indgående opkald,
- hvordan man forhindrer, at telefonisten ved et uheld sender klientens eget telefonnummer som et ring-tilbage-nummer,
- hvordan en eksisterende kontakt kan vælges og ændres fra databasen,
- hvordan man laver en samtalenote og sender den til klienten
Det tilbyder dig Tabuni-softwaren til telefonservice
Støtte til telefonisten
Evaluering: Oplysninger vises "serveret" til telefonisten
En af de specielle egenskaber ved Tabuni-opkaldsbehandling er den evaluering, der bruges af Tabuni. Takket være denne teknologi vises kun de oplysninger for telefonisten, som de har brug for på det tidspunkt for opkaldsbehandlingen.
Dette gør det muligt for enhver telefonist at visuelt opfatte de nødvendige oplysninger fra de mange data og behandle opkaldet i overensstemmelse med behandlingsretningslinjerne.
Ingen oplysninger bliver glemt eller overset og derfor ikke videregivet til opkaldere.
Der opnås en naturlig samtale mellem telefonister og opkaldere med en konstant kvalitetsstandard, uanset telefonistens individuelle færdigheder.
Individuelle og dynamiske samtalenotatformularer
Individuelle formularer tilpasser sig dynamisk til telefonistens situation. På denne måde sikres det, at telefonisten altid ved præcist, hvilke data fra opkaldere der skal spørges om i den pågældende sag. Med yderligere dynamisk farvejustering af samtalenoten ved telefonisten sikkert, om der stadig mangler noget, eller om alle data er blevet korrekt registreret.
Klientportal for klienten: Log ind-data til hver klient og deres medarbejdere
Tabuni-opkaldsbehandlingsmodulet leveres som en 100% skybaseret løsning. Dette betyder, at klienten i princippet kan foretage alle indstillinger selv og følge hvert trin direkte. Dette sikrer 100% gennemsigtighed, og dette fører igen til tillid og langvarigt samarbejde.
Ubegrænset skalering: Tjen krav fra klienter i enhver størrelse og kompleksitet
Med Tabuni-software til telefonservice kan behandlingsretningslinjer for opkaldsbehandling konfigureres.
Behandlingsretningslinjer gemmes struktureret og kan således let vedligeholdes og bruges på forskellige steder.
Der skelnes mellem
- Behandlingsretningslinjer for klientens konto eller organisation
- Behandlingsretningslinjer for enkelte medarbejdere (eller afdelinger) hos klienten
- Behandlingsretningslinjer for enkelte opkaldere
- Behandlingsretningslinjer via FAQ-modul
Gennem den strukturerede lagring af behandlingsretningslinjer kan du gemme et ubegrænset antal behandlingsretningslinjer. Uanset om din klient er en enkeltmandsvirksomhed eller en global spiller med flere tusinde medarbejdere, lykkes det med Tabuni-softwaren til telefonservice.
VIP-service og meddelelser til enkelte opkaldere
Behandlingsanvisning til opkaldere - VIP-service
Med Tabuni kan du endda gemme behandlingsretningslinjer for enkelte opkaldere og således vise dem til telefonister, så alle telefonister nemt kan implementere behandlingsretningslinjerne.
Meddelelse til opkaldere - Post-it® (klæbemærke)
En enkelt opkaldere kan næste gang de ringer, videregive en specifik og individuel meddelelse til dem.
Indgående og udgående opkald: Indgående og udgående opkald
Med Tabuni-telefoniservice-softwaren kan indgående og udgående opkald behandles og administreres.
Du kan derfor på vegne af din klient
- håndtere indgående samtaler
- håndtere udgående samtaler
- håndtere gennemstillede samtaler
- opkald tilbage
administrere, evaluere og fakturere. Din klient modtager automatisk dokumentation for hver enkelt proces.
Dokumentation og fakturering
Opkald
Alle opkald gemmes til fakturering med klienten. For hver klient finder du en detaljeret opkaldsdokumentation i deres konto. Præsentationen kan være præcist ned til minutter eller sekunder.
Samtalenotater
Alle samtalenotater gemmes i klientens konto og kan der hentes som arbejdsbevis og information.
CSV-datamaterialeksport
Ved behov eller til månedlig fakturering kan omfattende data sendes som .csv-filer til e-mailmodtagere og derefter behandles yderligere.
Træning af telefonister: Let indkøring
Effektivitet er en af de vigtigste succesfaktorer for ethvert callcenter. Med Tabuni er kun få standarder nødvendige, og enhver medarbejder bliver en perfekt telefonist, der kan anvendes universelt for alle kunder.