Automatisierung und optimierte Arbeitsabläufe
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Über Erfolg und Misserfolg im Dienstleistungssektor entscheidet die Effektivität und Effizienz eines Unternehmens. Was hilft es, wenn Ihr Angebot zwar erstklassig ist, Sie es jedoch niemals produktiv umsetzen können, weil der Verwaltungsaufwand dermaßen viele personelle Ressourcen in Anspruch nimmt, dass Sie nicht wettbewerbsfähig sind?
Alles in tabuni ist darauf ausgelegt um so effektiv und effizient wie möglich arbeiten zu können, damit Sie annähernd 100% produktiv arbeiten können – also Arbeitskraft in Umsatz umwandeln und nicht in die Verwaltung Ihrer Auftraggeber.
Benutzerkonto erstellen
Jederzeit kann sich ein Besucher Ihrer Webseite eigenständig ein Benutzerkonto für Ihr Kundenportal erstellen. Der ganze Prozess dauert weniger als 5 Minuten.
Bestellungen innerhalb eines Benutzerkontos
Ein Benutzer kann innerhalb seines Kontos jederzeit und eigenständig Bestellungen über die angebotenen Leistungen (= Module) durchführen. Dazu muss einmalig durch den Benutzer eine Rechnungsadresse angegeben werden und für die gewünschte Leistung ein Tarif gewählt werden, anhand dessen die Leistungen abgerechnet werden.
Einrichtung bestimmter Module
Manche Module benötigen ein Mindestmaß an Einstellungen und weiteren Angaben um diese einzurichten.
Beispiel: Telefonservice-Modul
Damit der Telefonservice funktionieren kann, muss ein Mindestmaß an Informationen bekannt und durch den Mandanten vorgenommen werden:
Meldetext: Wie soll sich der Agent am Telefon melden, wenn der Anruf für den Mandanten eingeht?
Standardbearbeitung: Was soll dem Anrufer mitgeteilt werden, warum der Mandant gerade nicht per Telefon erreichbar ist?
Die Einrichtung des Telefonservice-Moduls folgt einer Logik durch die der Mandant sicher geleitet wird. Er kann nichts falsch machen.
Sind die Mindestangaben des Mandanten abgeschlossen, erhält ihr Mandant automatisch eine verfügbare Rufnummer aus der Rufnummernverwaltung die er für die Anrufweiterschaltung verwenden kann.
Zusätzlich werden Ihre Mitarbeiter automatisch über den neuen Kunden mit dem Verweis auf die Bearbeitungsvorgaben informiert, so dass diese ab sofort mit einem Test- oder einem echten Anruf rechnen müssen und sich vorher den Kunden ansehen können.
Kündigungen
Genauso einfach wie Kunden ein Modul bestellen können, können Sie dies auch kündigen. Die Kündigungen erfolgen fristgerecht gem. der Vereinbarung, die mit dem Tarif mit dem Kunden geschlossen wurde. Die Kündigung wird zum frühestmöglichen Zeitpunkt automatisch berechnet, der Kündigungszeitpunkt kann aber auch über den frühestmöglichen Zeitpunkt in die Zukunft versetzt werden. Kündigungen werden ebenfalls automatisch bestätigt und im Konto des Kunden angezeigt.
Automatisierung und Controlling von Telefonservice Tarifen
Kostengrenzen und die Wirtschaftlichkeit von Flatrates berechnen und automatisch überwachen.
Rechnungsadresse
Ihr Kunde kann seine Rechnungsadresse eigenständig ändern (nicht den Vertragspartner – nur die Rechnungsadresse).
Belege (Rechnungen und Stornierungen)
Belege können an eine bestimmte E-Mail-Adressen gesendet werden. Die E-Mail-Empfänger kann Ihr Mandant natürlich selbst festlegen. Genauso kann ein Mandant einstellen, ob Belege als Anlage zur E-Mail oder als Downloadlink versendet werden sollen.
Rechnungsstellung
In tabuni können Abrechnungsdaten für die bestellbaren Module verwaltet werden. Auf Knopfdruck können so alle Konten automatisch abgerechnet werden. Stundenlanges Rechnungsschreiben mit etwaigen Übertragungsfehlern gehört der Vergangenheit an.
Verwaltung von Zielrufnummern für den Telefonservice bzw. die Anrufweiterschaltung
tabuni verwaltet Rufnummern, die als Zielrufnummern für die Anrufweiterschaltung vorgesehen werden. Wird ein Telefonservice-Modul durch einen Mandanten bestellt, erhält dieser automatisch eine verfügbare Zielrufnummer aus dem Rufnummernpool.
Verwaltung von Chat-URLs für den Chatservice
Ähnlich wie das Prinzip der Verwaltung von Zielrufnummern zur Anrufweiterschaltung gibt es bestimmte Chat-URLs über die identifiziert bei eingehenden Chatanfragen identifiziert wird, für welchen Mandanten der Chat eingeht. Durch die Verwaltung von Chat-URLs wird dem Mandanten bei Bestellung des Chat-Moduls automatisch eine verfügbare Chat-URL zugeteilt.