Telefonanlage

Telefonanlage mit tabuni verbinden

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Managed SIP-Trunk

Mit Managed SIP-Trunk benötigen Sie keine eigene Telefonanlage mehr. Das erspart Ihnen viel Geld für das Hosten sowie die Wartung und Administration einer eigenen Telefonanlage – ganz egal ob es sich dabei um eine Cloud- oder Inhouse-Lösung handelt.

Wir binden Ihren Trunk in unsere Telefonanlage ein.

Als Telefonanlage setzen wir 3CX ein. Eines der größten und modernsten Systeme weltweit.

oder

Eigene Telefonanlage

tabuni kann grundsätzlich mit jeder Telefonanlage betrieben werden.

Service (Managed SIP-Trunk)

Routing eingehender Anrufe
Wir konzeptionieren für Sie ein geeignetes Routing oder setzen ein nach Ihren Vorstellungen gewünschtes Routing für die Verteilung eingehender Anrufe um.

Datensicherung
Tägliches Backup der Konfiguration.

Clientsoftware
Wir kümmern uns um das Rollout an Ihre Mitarbeiter (Nebenstellen).

Automatische Updates
Unsere Telefonanlage ist immer auf dem neuesten Stand.

Reporting
Tages- und Monatsberichte über alle Anrufe.

Tagesgenaue Berichte über ein- und ausgehende Anrufe für jede Projektnummer.
Die Berichte enthalten:
Datum/Uhrzeit, Richtung (ein-/ ausgehend), Absender, Mitarbeiter der Anruf bearbeitet hat, Dauer, Typ (Durchstellen erfolgreich, nicht erfolgreich, Anrufversuch, Anruf erfolgreich), Dienst (Festnetz, Mobilnetz, Ausland)

Monatsbericht über alle eingehenden Anrufe, aufgeschlüsselt nach Projektnummer, Anzahl der Anrufe und Gesamtdauer.

Monatsbericht über alle vermittelten / durchgestellten Anrufe, aufgeschlüsselt nach Projektnummer, Anzahl der Anrufe und Gesamtdauer und Dienst (Festnetz, Mobilnetz, Ausland).

Monatsbericht über alle Outbound Anrufe, aufgeschlüsselt nach Projektnummer, Anzahl der Anrufe und Gesamtdauer und Dienst (Festnetz, Mobilnetz, Ausland)

Schnittstellenbeschreibung (tabuni)

Inbound (eingehende Anrufe)

Gerufene Nummer
Anhand der gerufenen Nummer wird bei Anruf direkt das zugehörige Projekt (Mandant) durch tabuni gesucht und angezeigt.

Absendernummer
Kontakten des betroffenWird eine Absendernummer des Anrufers übermittelt, wird automatisch nach dieser Rufnummer in den Kontakten gesucht. Treffer werden Auswahl und angezeigt und können zu Bearbeitung übernommen werden.
Die Suche nach Absendernummer erfolgt ausschließlich in denen Projekts (Mandanten).

Schnittstelle
https://IhreDomain.Toplevel/phoneservice/account/?handler=newcall&ccna=gerufene-Nummer&callermsn=Absendernummer

 

Outbound (ausgehende Anrufe)

Ausgehende Anrufe im Auftrag des Mandanten (klassische Outbound Calls)
Projektnummer, Anzahl eingeleiteter Anrufe, Gesprächsdauer (sekundengenau), Verbindungsziel (Festnetz, Mobilnetz, Ausland)

Anrufe die vermittelt / an externe Zielrufnummern durchgestellt werden sollen
Projektnummer, Anzahl eingeleiteter Anrufe, Gesprächsdauer (sekundengnau), Verbindungsziel (Festnetz, Mobilnetz, Ausland)

Wählregeln für ausgehende Anrufe
tabuni kann Wählregeln für Anrufe die durchgestellt werden sollen speichern. Per Klick auf den Button der entsprechenden Zielrufnummer wird die Wählregel in der Zwischenablage des Agenten gespeichert und kann so z.B. per Hotkey direkt angewählt werden.
Vermitteln von Gesprächen geht dadurch sehr schnell. Wähl- und Abrechnungsfehler werden vermieden.