Verwaltung von eingehenden & abgehenden Gespräche
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Mit tabuni können Sie eingehende und abgehende Gespräche für eine unbegrenzte Anzahl an Mandanten verwalten.
Eingehende Gespräche (inbound)
- Sie können eingehende Gespräche anhand der Zielrufnummer eindeutig einem Mandanten zuordnen.
- Sie können bei eingehenden Gespräche anhand der Absendernummer in vorhandenen Kontakten des jeweiligen Mandanten nach Übereinstimmungen suchen.
- Sie können eingehende Gespräche nach Anrufanzahl und / oder Gesprächsdauer je Mandant abrechnen. Die Abrechnung nach Dauer kann im Minuten- oder Sekundentakt erfolgen.
- Sie können eingehende Gespräche nach Bearbeitungsdauer abrechnen. Bearbeitungsdauer ist die Zeit vom Beginn der Signalisierung eines Anrufs am Arbeitsplatz eines Agenten bis zum Versenden der Gesprächsnotiz. Die Abrechnung nach Dauer kann im Minuten- oder Sekundentakt erfolgen.
Abgehende Gespräche (outbound)
- Sie können abgehende Gespräche die Sie aktiv im Aufrag eines Mandanten führen (Anrufaufträge) einem Mandanten zuordnen.
- Sie können nach eingehenden Gesprächen diese an eine externe Rufnummer verbinden (durchstellen) und diese Gespräche einem Mandanten zuordnen.
- Sie können abgehende Gespräche nach Anrufanzahl und / oder Gesprächsdauer je Mandant abrechnen. Die Abrechnung nach Dauer kann im Minuten- oder Sekundentakt erfolgen.