Automatización y control de tarifas de servicio telefónico

Automatización y control de tarifas de servicio telefónico

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Con la gestión de tarifas de tabuni, puede administrar tarifas con límites de costo y precios fijos y ofrecerlos a sus clientes. Pero, ¿es rentable su oferta para su empresa? ¿O está perdiendo dinero cada mes?

Las tarifas con límites de costo, las tarifas planas clásicas o los precios fijos para la recepción de llamadas pueden resultar no rentables.

La gestión de tarifas de tabuni viene con una función para verificar automáticamente la rentabilidad de las tarifas de servicio telefónico con límites de costo, tarifas planas y precios fijos. Si tabuni encuentra un cliente que, según los parámetros establecidos, se considera „no rentable“, tabuni notifica a este cliente y sugiere una nueva oferta recalculada para el cliente. La oferta puede enviarse directamente al cliente por correo electrónico.

Verificación automática de costos en tarifas de servicio telefónico con límite de costo.

Con tarifas con límites de costo, usted y su cliente acuerdan que ciertos servicios se facturen según el volumen o el uso, pero que no se superará un presupuesto específico (límite de costo). De esta manera, el cliente tiene todas las garantías de que los costos no se descontrolarán.

Al verificar el límite de costo, los artículos que se limitan por el límite de costo se marcan con la propiedad „límite de costo“.

Se establece un valor de tolerancia en % con respecto al límite de costo.

Al verificar el límite de costo, se suman todos los artículos con la propiedad „límite de costo“. Si la suma de los artículos acumulados es mayor que el límite de costo, la cantidad de todos los artículos acumulados se establece en „0“ y se factura el límite de costo. Si la suma acumulada es mayor que el límite de costo + la tolerancia, también recibirá una tarea con el resultado de la verificación automática de costos.

Opcionalmente, desde la tarea, se puede enviar una oferta al cliente. Puede establecer el texto de la oferta usted mismo. Se pueden usar diferentes variables. Se crea automáticamente otra tarea de seguimiento 7 días después de enviar la oferta. También puede enviar un correo electrónico a su cliente desde esta tarea.

El texto para la creación automática de la oferta podría ser el siguiente:

{1},

Lamentablemente, se ha superado el límite de costo acordado en más del {0}%. Por lo tanto, para los próximos períodos de facturación, se lo clasificará en una categoría más alta. Si ya se encuentra en la categoría 7, lamentablemente no podemos ofrecerle más límites de costo. En ese caso, tendremos que facturar por minutos de llamadas en el futuro.

Explicación de las variables:
1 = Saludo
0 = Tolerancia en %

Y el texto para el seguimiento sería así:

{2},

Lamentablemente, no hemos recibido una respuesta de usted a nuestro correo electrónico del {1}. ¡Por favor, póngase en contacto con nosotros!

Nuestro mensaje del {1}:

Lamentablemente, se ha superado el límite de costo acordado en más del {0}%. Por lo tanto, para los próximos períodos de facturación, se lo clasificará en una categoría más alta. Si ya se encuentra en la categoría 7, lamentablemente no podemos ofrecerle más límites de costo. En ese caso, tendremos que facturar por minutos de llamadas en el futuro.

Explicación de las variables:
2 = Saludo
1 = Fecha del correo electrónico con el precio de la oferta
0 = Tolerancia en %

Verificación automática de costos en tarifas planas de servicio telefónico.

En el caso de las tarifas planas, se acuerda un monto fijo con el cliente, que se factura independientemente del uso real. Para esto, se asigna un artículo con la clave „Cuota básica“ y se le asigna adicionalmente la propiedad „Precio fijo“.

Para verificar continuamente si la tarifa plana es viable o no para el contratista, se debe proporcionar un precio de referencia/minuto (en relación con el tiempo de llamada). Para calcular cuándo se debe generar una tarea con una notificación correspondiente para el contratista debido a la superación de la tarifa plana (en relación con el precio de referencia), se necesita un valor de tolerancia en %.

Opcionalmente, desde la tarea se puede enviar una oferta al contratista.

El texto para la creación automática de la oferta podría ser el siguiente:

{5},

Hemos notado que ya no podemos ofrecerle la tarifa plana anterior de {0}/mes, ya que las llamadas duran considerablemente más de lo que habíamos estimado.

En el mes de {1}, hemos realizado llamadas entrantes con una duración total de {2} minutos para usted. Para una tarifa mensual, debemos establecer un precio de {3} por minuto de llamada.

Para seguir brindándole un buen servicio, debemos presupuestar una tarifa plana de {4} por mes en el futuro. El precio se calcula de la siguiente manera: {2} minutos de llamadas * {3} por minuto de llamada y se redondea a su favor a la decena más cercana.

Si considera que una tarifa plana de {4}/mes es demasiado alta y cree que el número de llamadas disminuirá en el futuro, también podemos hacerle una oferta para una tarifa plana por llamada recibida.

Explicación de las variables:
5 = Saludo
0 = Precio actual de la tarifa plana
1 = Periodo de facturación verificado
2 = Tiempo total de llamadas recibidas por el cliente
3 = Precio de referencia / minuto
4 = Nuevo precio de oferta calculado (tiempo de llamada real * precio de referencia = base de oferta | redondeado a la decena más cercana = precio de oferta)

Y el texto para el seguimiento sería el siguiente:

{6},

Lamentablemente, aún no hemos recibido respuesta a nuestro correo electrónico del {5}. ¡Por favor, contáctenos!

Nuestro mensaje del {5}:

Hemos notado que ya no podemos ofrecerle la tarifa plana anterior de {0}/mes, ya que las llamadas duran considerablemente más de lo que habíamos estimado.

En el mes de {1}, hemos realizado llamadas entrantes con una duración total de {2} minutos para usted. Para una tarifa mensual, debemos establecer un precio de {3} por minuto de llamada. Para seguir brindándole un buen servicio, debemos presupuestar una tarifa plana de {4} por mes en el futuro. El precio se calcula de la siguiente manera: {2} minutos de llamadas * {3} por minuto de llamada y se redondea a su favor a la decena más cercana.

Si considera que una tarifa plana de {4}/mes es demasiado alta y cree que el número de llamadas disminuirá en el futuro, también podemos hacerle una oferta para una tarifa plana por llamada recibida.

Explicación de las variables:
6 = Saludo
5 = Fecha del correo electrónico con el precio de la oferta
0 = Precio actual de la tarifa plana
1 = Periodo de facturación verificado
2 = Tiempo total de llamadas recibidas por el cliente
3 = Precio de referencia / minuto
4 = Nuevo precio de oferta calculado (tiempo de llamada real * precio de referencia = base de oferta | redondeado a la decena más cercana = precio de oferta)

Verificación automática de costos en tarifas con precios fijos por aceptación de llamadas.

En el caso de tarifas con precios fijos por aceptación de llamadas, se acuerda un monto fijo con el cliente para el procesamiento de una llamada entrante, independientemente de la duración real de la llamada. Para activar la verificación automática de si el precio fijo acordado es rentable para el contratista, se puede activar la verificación automática de costos.

Para ello, el artículo que servirá como precio fijo por la aceptación de llamadas debe asignarse con la clave „Aceptación de llamadas (en)“ y la propiedad „Precio fijo“.

Para la verificación continua de si el precio fijo es viable o no para el contratista, se debe proporcionar un precio de referencia/minuto (en relación con la duración de la llamada). Para calcular cuándo generar una tarea con una notificación correspondiente para el contratista debido a la superación del precio fijo (en relación con el precio de referencia), se necesita un valor de tolerancia en %.

Opcionalmente, desde la tarea se puede enviar una oferta al contratista.

El texto para la creación automática de la oferta podría ser el siguiente:

{6},

Hemos observado que ya no podemos ofrecerle el precio fijo actual de {0} por aceptación de llamadas, ya que las llamadas en promedio duran considerablemente más de lo que habíamos estimado.

En el mes de {1}, hemos recibido {2} llamadas entrantes con una duración total de {3} minutos para usted. Para una tarifa por minuto, debemos establecer un precio de {4} por minuto de llamada.

Para seguir brindándole un buen servicio, debemos presupuestar un nuevo precio fijo de {5} por aceptación de llamadas en el futuro. El precio se calcula como: {3} minutos de llamadas / {2} llamadas * {4} por minuto de llamada. En lugar del precio fijo actual por llamada, también estaríamos encantados de hacerle una oferta por una tarifa mensual. En este precio, todas las llamadas de aceptación ya estarían incluidas.

Explicación de las variables:
6 = Saludo
0 = Precio fijo actual por aceptación de llamadas
1 = Mes de verificación de costos
2 = Cantidad de llamadas aceptadas en el período de verificación
3 = Duración total de todas las llamadas aceptadas
4 = Precio de referencia / minuto
5 = Nuevo precio para la tarifa por aceptación de llamadas

Y el texto para el seguimiento sería el siguiente:

{7},

Lamentablemente, aún no hemos recibido respuesta a nuestro correo electrónico del {6}. Por favor, contáctenos.

Nuestro mensaje del {6}:

Hemos observado que ya no podemos ofrecerle el precio fijo actual de {0} por aceptación de llamadas, ya que las llamadas en promedio duran considerablemente más de lo que habíamos estimado.

En el mes de {1}, hemos recibido {2} llamadas entrantes con una duración total de {3} minutos para usted. Para una tarifa por minuto, debemos establecer un precio de {4} por minuto de llamada. Para seguir brindándole un buen servicio, debemos presupuestar un nuevo precio fijo de {5} por aceptación de llamadas en el futuro. El precio se calcula como: {3} minutos de llamadas / {2} llamadas * {4} por minuto de llamada.

En lugar del precio fijo actual por llamada, también estaríamos encantados de hacerle una oferta por una tarifa mensual. En este precio, todas las llamadas de aceptación ya estarían incluidas.

Explicación de las variables:
7 = Saludo
6 = Fecha del correo electrónico con la oferta
0 = Precio fijo actual por aceptación de llamadas
1 = Mes de verificación de costos
2 = Cantidad de llamadas aceptadas en el período de verificación
3 = Duración total de todas las llamadas aceptadas
4 = Precio de referencia / minuto
5 = Nuevo precio para la tarifa por aceptación de llamadas