Claves
En esta página
Claves establecen una relación entre una fuente de datos y un artículo.
Cuota base
Artículos con la clave Cuota base se incluyen automáticamente en los datos de facturación cuando vencen.
Módulo de usuario
Módulos que se relacionan únicamente con un usuario pueden ser ordenados y facturados a través de la clave Módulo de usuario, según la configuración.
Orden de llamada. Propia llamada (salida)
La opción Orden de llamada/Retroceso con número propio (clip no screening) puede ser ordenada y facturada mediante esta clave.
Opciones adicionales
Si desea ofrecer servicios adicionales opcionales en su tarifa, puede configurarlos aquí con una correspondiente fecha límite de cancelación. Opciones adicionales creadas pueden ser ordenadas y canceladas para cada cuenta en la respectiva gestión de contrato del módulo.
Otros servicios
Artículos designados como Otros servicios están disponibles en la factura bajo el respectivo módulo y pueden ser incluidos como posición en los datos de facturación.
SMS
Calcula los SMS enviados para una cuenta.
Recepción de llamadas (entrada)
Llamadas recibidas (entrantes) reales para un número de cliente (número de teléfono proporcionado al cliente para el reenvío de llamadas para usar el servicio telefónico).
Tiempo de llamada (entrada)
Tiempo de llamada real para llamadas recibidas (entrantes).
Tiempo de trabajo (entrada)
Tiempo real de procesamiento de una llamada entrante. Se calcula el tiempo desde que suena el teléfono en el lugar de trabajo correspondiente hasta que se envía la nota de llamada al cliente.
Tarifa de conexión a red fija (entrada)
Tiempo de conexión de llamadas que se reenvían a clientes a un número de teléfono fijo.
Tarifa de conexión a red móvil (entrada)
Tiempo de conexión de llamadas que se reenvían a clientes a un número de teléfono móvil.
Tarifa de conexión a otras redes (entrada)
Tiempo de conexión de llamadas que se reenvían a clientes a otras redes.
Inicio de llamada (salida)
Número de llamadas activamente iniciadas en nombre de un cliente (sin llamadas reenviadas). Es decir, llamadas salientes puras sin una llamada entrante previa.
Tiempo de llamada (salida)
Tiempo de llamada real de las llamadas activamente iniciadas (salientes).
Tiempo de trabajo (salida)
Tiempo real de procesamiento de una llamada saliente. Se calcula desde que se llama a la gestión de llamadas para un cliente hasta que se envía la nota de llamada al cliente.
Tarifa de conexión a red fija (salida)
Tiempo de conexión de llamadas que se realizan activamente en nombre de un cliente a la red fija.
Tarifa de conexión a red móvil (salida)
Tiempo de conexión de llamadas que se realizan activamente en nombre de un cliente a la red móvil.
Tarifa de conexión a otras redes (salida)
Tiempo de conexión de llamadas que se realizan activamente en nombre de un cliente a otras redes.
Chat, Recepción
Calcula la recepción de un chat entrante por parte de un agente.
Chat, Tiempo de procesamiento
Calcula el tiempo de procesamiento de un chat entrante, comenzando desde la recepción por parte de un agente hasta la finalización del chat.
Chat, Núm. Palabras Agente
Calcula el número de palabras en un chat escritas por el agente.
Chat, Núm. Caracteres Agente
Calcula el número de caracteres en un chat escritos por el agente.
Chat, Núm. Palabras Visitante
Calcula el número de palabras en un chat escritas por el visitante del sitio web.
Chat, Núm. Caracteres Visitante
Calcula el número de caracteres en un chat escritos por el visitante del sitio web.