Control para la dirección empresarial
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Análisis de llamadas
Mes actual (llamadas):
Los datos de conexión del sistema telefónico se pueden importar diariamente a través de una interfaz y luego están disponibles como registros de llamadas individuales por cliente.
El informe muestra los siguientes datos:
Fecha, hora, dirección, llamante, agente, duración, tipo, servicio.
Al final de cada mes calendario, el informe de llamadas „Mes actual (llamadas)“ se convierte en un registro de llamadas individual en formato PDF.
Informe mensual:
Todos los datos de conexión de un mes calendario. El informe mensual se divide en llamadas entrantes, llamadas conectadas y llamadas por encargo del cliente. Muestra el número total de llamadas y la duración total por cliente y se pueden procesar fácilmente (por ejemplo, para la facturación).
Automatización y control de tarifas de servicio telefónico
Calcule y controle automáticamente los límites de costo y la rentabilidad de las tarifas planas.
Pedidos
Los nuevos pedidos pueden enviarse a una dirección de correo electrónico específica en la configuración de tabuni. A través de los enlaces adjuntos, los usuarios registrados pueden acceder fácilmente a su cuenta.
Registro de datos
Registro de datos incorrecto: El algoritmo de evaluación automatizado controla el registro de datos de los agentes. Se detectan y comunican los registros de datos incorrectos a una dirección de correo electrónico designada para su corrección.
Registro de datos faltante: El registro de datos se registra estadísticamente y se evalúa por agente. Las diferencias y deficiencias se pueden identificar y corregir fácilmente.
Notas de llamadas
Todas las notas de llamadas realizadas para cada cliente se almacenan y muestran en cada cuenta.
En la configuración administrativa de tabuni, también se puede ingresar una dirección de correo electrónico a la que se enviarán copias de las notas de llamadas. Esto permite controlar directamente el contenido de las notas de llamadas y apoyar a los agentes individual o colectivamente.
Cancelaciones
Las cancelaciones pueden enviarse a una dirección de correo electrónico específica en la configuración de tabuni. A través de los enlaces adjuntos y la información detallada sobre el servicio cancelado y el momento de la cancelación, los usuarios registrados pueden acceder fácilmente a su cuenta y comenzar el proceso de recuperación.
Registros
Las nuevas inscripciones pueden enviarse a una dirección de correo electrónico específica en la configuración de tabuni. A través de los enlaces adjuntos, los usuarios registrados pueden acceder fácilmente a su cuenta.
Los enlaces de activación de la cuenta no confirmados (si han caducado por razones de seguridad) pueden reenviarse fácilmente al usuario nuevamente.
Gestión de números para el servicio telefónico
Cuando se solicita el servicio telefónico, la activación del servicio puede ser completamente automática e inmediata. El cliente recibe un correo electrónico automático con instrucciones a seguir para cada cambio de estado de su servicio solicitado y, al final, recibe directamente el enlace a su número de destino para el reenvío de llamadas. Todo el proceso puede completarse en menos de 10 minutos.
Envío de SMS
Mes actual (SMS):
Todos los SMS enviados dentro de un mes calendario hasta el momento solicitado.
El informe muestra los siguientes datos:
Fecha, hora, desde, a, número de SMS (1 por cada 160 caracteres).
Informe mensual:
Número total de todos los SMS enviados divididos por cliente.
Gestión de tarifas
En la gestión de tarifas, se pueden administrar tarifas con artículos y precios para todos los servicios ofrecidos.
Las tarifas creadas pueden ser públicas para todos los clientes.
Para cada tarifa, también se genera un código de tarifa. Con el código de tarifa generado, se puede establecer un precio individual para cada cliente si es necesario. El cliente puede usar los códigos de tarifa conocidos al realizar pedidos o cambiar de tarifa.