Automatisation & contrôle des tarifs de service téléphonique
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Avec la gestion des tarifs de tabuni, vous pouvez gérer et proposer à vos clients des tarifs avec des limites de coûts et des forfaits. Mais votre offre est-elle rentable pour votre entreprise ? Ou êtes-vous déficitaire chaque mois ?
Les tarifs avec limite de coûts, les forfaits classiques ou les tarifs forfaitaires pour les réceptions d’appels peuvent se révéler non rentables.
La gestion des tarifs de tabuni est dotée d’une fonction permettant de vérifier automatiquement la rentabilité des tarifs de services téléphoniques avec des limites de coûts, des forfaits et des tarifs forfaitaires. Si tabuni identifie un client comme étant „non rentable“ selon les paramètres définis, il signale ce client et propose une nouvelle offre calculée pour ce client. L’offre peut être envoyée directement au client par e-mail.
Vérification automatique des coûts pour les tarifs de services téléphoniques avec limite de coûts.
Pour les tarifs avec limite de coûts, vous convenez avec votre client que certains services seront facturés en fonction du volume ou de l’utilisation, mais qu’un budget spécifique (limite de coûts) ne sera pas dépassé. Le client bénéficie ainsi de toutes les garanties pour éviter les dépassements de coûts.
Lors de la vérification de la limite de coûts, les articles soumis à la limite de coûts sont marqués comme ayant la propriété „Limite de coûts“.
Un pourcentage de tolérance par rapport à la limite de coûts est défini.
Lors de la vérification de la limite de coûts, tous les articles avec la propriété „Limite de coûts“ sont cumulés. Si la somme des articles cumulés est supérieure à la limite de coûts, la quantité de tous les articles cumulés est définie sur „0“ et la limite de coûts est facturée. Si la somme cumulée est supérieure à la limite de coûts + la tolérance, vous recevez également une tâche avec le résultat de la vérification automatique des coûts.
En option, à partir de la tâche, une offre peut être envoyée au client. Vous pouvez définir le texte de l’offre vous-même. Différentes variables peuvent être utilisées. Sept jours après l’envoi de l’offre, une autre tâche de suivi est automatiquement créée. À partir de cette tâche également, vous pouvez envoyer un e-mail à votre client.
Le texte pour la création automatique de l’offre pourrait ressembler à ceci :
{1},
Malheureusement, il y a eu un dépassement de la limite de coûts convenue de plus de {0}%. Par conséquent, pour les périodes de facturation futures, vous serez classé dans une catégorie supérieure. Si vous êtes déjà dans la catégorie 7, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de limite de coûts. Dans ce cas, nous devrons facturer par minutes d’appel à l’avenir.
Explication des variables :
1 = Formule de politesse
0 = Tolérance en %
Et le texte pour le suivi serait alors :
{2},
Malheureusement, nous n’avons pas reçu de réponse à notre e-mail du {1} de votre part. Merci de nous contacter !
Notre message du {1} :
Malheureusement, il y a eu un dépassement de la limite de coûts convenue de plus de {0}%. Par conséquent, pour les périodes de facturation futures, vous serez classé dans une catégorie supérieure. Si vous êtes déjà dans la catégorie 7, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de limite de coûts. Dans ce cas, nous devrons facturer par minutes d’appel à l’avenir.
Explication des variables :
2 = Formule de politesse
1 = Date de l’e-mail avec le prix de l’offre
0 = Tolérance en %
Vérification automatique des coûts pour les forfaits de service téléphonique illimité.
Pour les forfaits illimités, un montant fixe est convenu avec le client, facturé indépendamment de l’utilisation réelle. À cet effet, un article est désigné comme „Frais de base“ et on lui attribue également la propriété „Forfait“. Pour vérifier en cours si le forfait est viable ou non rentable pour l’entrepreneur, un prix de référence par minute (en fonction du temps d’appel) doit être spécifié. Pour déterminer à partir de quelle dépasser le forfait (par rapport au prix de référence) une tâche avec un avertissement correspondant doit être créée, un taux de tolérance en % est nécessaire.
En option, une offre peut être envoyée au client à partir de la tâche.
Le texte pour la création automatique de l’offre pourrait ressembler à ceci:
{5},
Nous avons constaté que nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer le tarif forfaitaire actuel de {0}/mois, car les appels durent globalement beaucoup plus longtemps que ce que nous avions prévu.
Au cours du mois de {1}, nous avons géré des appels entrants pour une durée totale de {2} minutes pour vous. Pour une redevance mensuelle, nous devons fixer un prix de {3} par minute d’appel.
Afin de continuer à vous offrir un bon service, nous devons désormais facturer un forfait de {4} par mois. Le prix est calculé comme suit: {2} minutes d’appel * {3} par minute d’appel et sera arrondi à votre avantage à 10€ près.
Si un forfait de {4}/mois vous semble trop élevé et que vous pensez que le nombre d’appels diminuera à l’avenir, nous serions également heureux de vous faire une offre pour un forfait par appel.
Explication des variables:
5 = Titre
0 = Prix actuel du forfait
1 = Période de facturation vérifiée
2 = Temps total d’appel géré pour le client
3 = Prix de référence / Minute
4 = Nouveau prix proposé (temps d’appel réel * prix de référence = base de l’offre | arrondi à 10€ près = prix de l’offre)
Et le texte de suivi serait alors:
{6},
Malheureusement, nous n’avons pas encore reçu de réponse à notre e-mail du {5}. Veuillez nous contacter!
Notre message du {5}:
Nous avons constaté que nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer le tarif forfaitaire actuel de {0}/mois, car les appels durent globalement beaucoup plus longtemps que ce que nous avions prévu.
Au cours du mois de {1}, nous avons géré des appels entrants pour une durée totale de {2} minutes pour vous. Pour une redevance mensuelle, nous devons fixer un prix de {3} par minute d’appel. Afin de continuer à vous offrir un bon service, nous devons désormais facturer un forfait de {4} par mois. Le prix est calculé comme suit: {2} minutes d’appel * {3} par minute d’appel et sera arrondi à votre avantage à 10€ près.
Si un forfait de {4}/mois vous semble trop élevé et que vous pensez que le nombre d’appels diminuera à l’avenir, nous serions également heureux de vous faire une offre pour un forfait par appel.
Explication des variables:
6 = Titre
5 = Date de l’e-mail avec le prix proposé
0 = Prix actuel du forfait
1 = Période de facturation vérifiée
2 = Temps total d’appel géré pour le client
3 = Prix de référence / Minute
4 = Nouveau prix proposé (temps d’appel réel * prix de référence = base de l’offre | arrondi à 10€ près = prix de l’offre)
Vérification automatique des coûts pour les tarifs avec forfait pour les prises d'appels.
Pour les tarifs avec forfait pour les prises d’appels, un montant fixe est convenu avec le client pour le traitement d’un appel entrant, indépendamment de la durée réelle de l’appel. Pour vérifier automatiquement si le prix forfaitaire convenu est rentable pour l’entrepreneur, la vérification automatique des coûts peut être activée. Pour ce faire, la clé „Prise d’appel (in)“ doit être attribuée à l’article qui servira de forfait pour la prise d’appel, ainsi que la propriété „Forfait“. Pour vérifier en continu si le forfait est représentatif ou non rentable pour l’entrepreneur, un prix de référence par minute (en fonction de la durée de l’appel) doit être spécifié. Pour déterminer à partir de quelle dépasser le forfait (par rapport au prix de référence) une tâche avec un avertissement correspondant doit être créée, un taux de tolérance en % est nécessaire.
En option, une offre peut être envoyée au client à partir de la tâche.
Le texte pour la création automatique de l’offre pourrait ressembler à ceci:
{6},
Nous avons constaté que nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer le prix forfaitaire actuel de {0} par prise d’appel, car les appels durent en moyenne beaucoup plus longtemps que ce que nous avions prévu.
Au cours du mois de {1}, nous avons traité {2} appels entrants pour une durée totale de {3} minutes pour vous. Pour un forfait de prise d’appel, nous devons fixer un prix de {4} par minute d’appel.
Afin de continuer à vous offrir un bon service, nous devons désormais facturer un forfait de {5} par prise d’appel. Le prix est calculé comme suit: {3} minutes d’appel / {2} appels * {4} par minute d’appel. Au lieu de l’ancien forfait par appel, nous serions également heureux de vous faire une offre pour un forfait mensuel. Dans ce prix, toutes les prises d’appels seraient déjà incluses.
Explication des variables:
6 = Titre 0 = prix forfaitaire actuel pour la prise d’appel
1 = mois de vérification des coûts
2 = nombre d’appels entrants pris en charge pendant la période de vérification
3 = temps total de tous les appels entrants pris en charge
4 = prix de référence / Minute
5 = nouveau prix forfaitaire pour la prise d’appel
Et le texte pour le suivi serait alors:
{7},
Malheureusement, nous n’avons pas encore reçu de réponse à notre e-mail du {6}. Veuillez nous contacter!
Notre message du {6}:
Nous avons constaté que nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer le prix forfaitaire actuel de {0} par prise d’appel, car les appels durent en moyenne beaucoup plus longtemps que ce que nous avions prévu.
Au cours du mois de {1}, nous avons traité {2} appels entrants pour une durée totale de {3} minutes pour vous. Pour un forfait de prise d’appel, nous devons fixer un prix de {4} par minute d’appel. Afin de continuer à vous offrir un bon service, nous devons désormais facturer un forfait de {5} par prise d’appel. Le prix est calculé comme suit: {3} minutes d’appel / {2} appels * {4} par minute d’appel.
Au lieu de l’ancien forfait par appel, nous serions également heureux de vous faire une offre pour un forfait mensuel. Dans ce prix, toutes les prises d’appels seraient déjà incluses.
Explication des variables:
7 = Titre
6 = Date de l’e-mail avec le prix de l’offre
0 = prix forfaitaire actuel pour la prise d’appel
1 = mois de vérification des coûts
2 = nombre d’appels entrants pris en charge pendant la période de vérification
3 = temps total de tous les appels entrants pris en charge
4 = prix de référence / Minute
5 = nouveau prix forfaitaire pour la prise d’appel