Automatizzazione e controllo delle tariffe del servizio telefonico

Automatizzazione e controllo delle tariffe del servizio telefonico

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Con la gestione delle tariffe di tabuni, puoi gestire tariffe con limite di costo e prezzi forfettari da offrire ai tuoi clienti. Ma la tua offerta è redditizia per la tua azienda? O perdi soldi ogni mese?

Le tariffe con limite di costo, le classiche tariffe flat o i prezzi forfettari per l’accettazione delle chiamate possono rivelarsi non redditizie.

La gestione delle tariffe di tabuni include una funzione per verificare automaticamente la redditività delle tariffe di servizio telefonico con limiti di costo, tariffe flat e prezzi forfettari. Se tabuni trova un cliente che, secondo i parametri impostati, è da considerarsi „non redditizio“, segnala questo cliente e propone un’offerta ricalcolata per il cliente. L’offerta può essere inviata direttamente al cliente via e-mail.

Verifica automatica dei costi per le tariffe di servizio telefonico con limite di costo.

Con le tariffe con limite di costo, concordi con il tuo cliente che determinati servizi verranno addebitati in base al volume o all’utilizzo, ma un determinato budget (limite di costo) non verrà superato. Il cliente ottiene così tutte le garanzie che i costi non possano sfuggire al controllo.

Nella verifica del limite di costo, gli articoli limitati dal limite di costo vengono contrassegnati con la proprietà „Limite di costo“.

Viene impostato un valore di tolleranza in % rispetto al limite di costo.

Nella verifica del limite di costo, tutti gli articoli con la proprietà „Limite di costo“ vengono cumulati. Se la somma degli articoli cumulati è maggiore del limite di costo, la quantità di tutti gli articoli cumulati viene impostata su „0“ e viene addebitato il limite di costo. Se la somma cumulativa è maggiore del limite di costo + la tolleranza, riceverai anche un compito con il risultato della verifica automatica dei costi.

Facoltativamente, da questo compito è possibile inviare un’offerta al cliente. Il testo dell’offerta può essere personalizzato. È possibile utilizzare diverse variabili. Sette giorni dopo l’invio dell’offerta, viene creato automaticamente un altro compito per il follow-up. Anche da questo compito è possibile inviare un’e-mail al cliente.

Il testo per la creazione automatica dell’offerta potrebbe essere il seguente:

Gentile {1},

purtroppo si è verificato un superamento del limite di costo concordato del {0}%. Pertanto, per i futuri periodi di fatturazione, sarai classificato in una categoria superiore. Se sei già nella categoria 7, non possiamo più offrirti un limite di costo. In tal caso, dovremo addebitare in base ai minuti di conversazione in futuro.

Spiegazione delle variabili:
1 = Saluto
0 = Tolleranza in %

E il testo per il follow-up sarebbe così:

Gentile {2},

purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta alla nostra e-mail del {1}. Ti preghiamo di contattarci!

Il nostro messaggio del {1}:

Purtroppo si è verificato un superamento del limite di costo concordato del {0}%. Pertanto, per i futuri periodi di fatturazione, sarai classificato in una categoria superiore. Se sei già nella categoria 7, non possiamo più offrirti un limite di costo. In tal caso, dovremo addebitare in base ai minuti di conversazione in futuro.

Spiegazione delle variabili:
2 = Saluto
1 = Data dell’e-mail con l’offerta
0 = Tolleranza in %

Automatico Controllo dei Costi per Tariffe Flatrate di Servizio Telefonico.

Con le tariffe flatrate, viene concordato un importo fisso con il committente, indipendentemente dall’effettivo utilizzo. A tal fine, un articolo viene contrassegnato con la chiave „Canone Mensile“ e a questo canone viene assegnata anche la proprietà „Prezzo Fisso“.

Per il controllo continuo se la flatrate è sostenibile o non redditizia per il fornitore di servizi, è necessario specificare un prezzo di riferimento/minuto (in relazione al tempo di chiamata). Per calcolare a partire da quale superamento della flatrate (in relazione al prezzo di riferimento) creare un compito con relativo avviso per il fornitore di servizi, è necessario un valore di tolleranza in %.

Facoltativamente, da questo compito è possibile inviare un’offerta al committente.

Il testo per la creazione automatica dell’offerta potrebbe essere il seguente:

Gentile {5},

abbiamo riscontrato che non possiamo più offrirle il precedente prezzo fisso di {0}/mese, poiché le chiamate durano complessivamente molto più a lungo di quanto previsto da noi.

Nel mese di {1}, abbiamo gestito chiamate in entrata con una durata complessiva di {2} minuti per lei. Per un canone mensile, dobbiamo addebitare un prezzo di {3} per minuto di conversazione.

Affinché possiamo continuare a offrirle un buon servizio, dovremo calcolare un canone mensile di {4}. Il prezzo deriva da: {2} minuti di conversazione * {3} per minuto di conversazione e sarà arrotondato a vantaggio suo a multipli di 10€.

Se un canone mensile di {4} è troppo alto per lei e pensa che le chiamate saranno meno frequenti in futuro, saremo lieti di offrirle anche un prezzo fisso per ogni chiamata ricevuta.

Spiegazione delle variabili:
5 = Saluto
0 = prezzo attuale della flatrate
1 = periodo di fatturazione verificato
2 = tempo totale delle chiamate ricevute per il mandante
3 = prezzo di riferimento / minuto
4 = nuovo prezzo dell’offerta (tempo effettivo di conversazione * prezzo di riferimento = base dell’offerta | arrotondamento al multiplo di 10 più vicino = prezzo dell’offerta)

E il testo per il follow-up sarebbe così:

Gentile {6},

purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta alla nostra e-mail del {5}. La preghiamo di contattarci!

Il nostro messaggio del {5}:

abbiamo riscontrato che non possiamo più offrirle il precedente prezzo fisso di {0}/mese, poiché le chiamate durano complessivamente molto più a lungo di quanto previsto da noi.

Nel mese di {1}, abbiamo gestito chiamate in entrata con una durata complessiva di {2} minuti per lei. Per un canone mensile, dobbiamo addebitare un prezzo di {3} per minuto di conversazione. Affinché possiamo continuare a offrirle un buon servizio, dovremo calcolare un canone mensile di {4}. Il prezzo deriva da: {2} minuti di conversazione * {3} per minuto di conversazione e sarà arrotondato a vantaggio suo a multipli di 10€.

Se un canone mensile di {4} è troppo alto per lei e pensa che le chiamate saranno meno frequenti in futuro, saremo lieti di offrirle anche un prezzo fisso per ogni chiamata ricevuta.

Spiegazione delle variabili:
6 = Saluto
5 = Data dell’e-mail con l’offerta
0 = prezzo attuale della flatrate
1 = periodo di fatturazione verificato
2 = tempo totale delle chiamate ricevute per il mandante
3 = prezzo di riferimento / minuto
4 = nuovo prezzo dell’offerta (tempo effettivo di conversazione * prezzo di riferimento = base dell’offerta | arrotondamento al multiplo di 10 più vicino = prezzo dell’offerta)

Controllo automatico dei costi per tariffe con prezzi forfettari per la gestione delle chiamate in entrata.

Con le tariffe forfettarie per la gestione delle chiamate in entrata, viene concordato un importo fisso con il cliente per la gestione di una singola chiamata in entrata, indipendentemente dalla durata effettiva della conversazione.

Per il controllo automatico se il prezzo forfettario concordato è economicamente sostenibile per il fornitore di servizi, è possibile attivare il controllo automatico dei costi. A tal fine, all’articolo destinato a rappresentare il prezzo forfettario per la gestione delle chiamate in entrata deve essere assegnata la chiave „Gestione chiamate in entrata (in)“ e la proprietà „Prezzo forfettario“. Per il controllo continuo se il prezzo forfettario è sostenibile o non redditizio per il fornitore di servizi, deve essere specificato un prezzo di riferimento/minuto (in relazione al tempo di chiamata). Per determinare quando superare il prezzo forfettario (in relazione al prezzo di riferimento) e creare un compito con un avviso corrispondente per il fornitore di servizi, è necessario un valore di tolleranza in %.

Opzionalmente, da questo compito è possibile inviare un’offerta al cliente.

Il testo per la creazione automatica dell’offerta potrebbe essere il seguente:

{6},

abbiamo riscontrato che non possiamo più offrirle il precedente prezzo forfettario di {0} per chiamata in entrata, poiché le chiamate in media durano molto più a lungo di quanto previsto.

Nel mese di {1}, abbiamo gestito {2} chiamate in entrata con una durata complessiva di {3} minuti per lei. Per una tariffa forfettaria per chiamata in entrata, dobbiamo addebitare un prezzo di {4} per minuto di conversazione.

Per poter continuare a garantirle un servizio di qualità, dobbiamo ora addebitare una tariffa forfettaria di {5} per chiamata in entrata. Il prezzo si calcola come: {3} minuti totali / {2} chiamate * {4} per minuto di conversazione. In alternativa alla tariffa forfettaria per chiamata in entrata, saremo lieti di offrirle una tariffa mensile forfettaria che includa tutte le chiamate in entrata.

Spiegazione delle variabili:
6 = Saluto
0 = prezzo attuale per chiamata in entrata
1 = mese della verifica dei costi
2 = numero totale di chiamate in entrata gestite durante il periodo di verifica
3 = durata totale di tutte le chiamate in entrata gestite
4 = prezzo di riferimento / minuto
5 = nuovo prezzo per la tariffa forfettaria

E il testo per il follow-up sarebbe così:

{7},

purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta alla nostra e-mail del {6}. La preghiamo di contattarci!

Il nostro messaggio del {6}:

abbiamo riscontrato che non possiamo più offrirle il precedente prezzo forfettario di {0} per chiamata in entrata, poiché le chiamate in media durano molto più a lungo di quanto previsto.

Nel mese di {1}, abbiamo gestito {2} chiamate in entrata con una durata complessiva di {3} minuti per lei. Per una tariffa forfettaria per chiamata in entrata, dobbiamo addebitare un prezzo di {4} per minuto di conversazione. Per poter continuare a garantirle un servizio di qualità, dobbiamo ora addebitare una tariffa forfettaria di {5} per chiamata in entrata. Il prezzo si calcola come: {3} minuti totali / {2} chiamate * {4} per minuto di conversazione. In alternativa alla tariffa forfettaria per chiamata in entrata, saremo lieti di offrirle una tariffa mensile forfettaria che includa tutte le chiamate in entrata.

Spiegazione delle variabili:
7 = Saluto
6 = Data dell’e-mail con l’offerta
0 = prezzo attuale per chiamata in entrata
1 = mese della verifica dei costi
2 = numero totale di chiamate in entrata gestite durante il periodo di verifica
3 = durata totale di tutte le chiamate in entrata gestite
4 = prezzo di riferimento / minuto
5 = nuovo prezzo per la tariffa forfettaria