Automatizzazione e ottimizzazione dei flussi di lavoro
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Nel settore dei servizi, il successo o il fallimento di un’azienda è determinato dall’efficacia e dall’efficienza. Di che serve avere un’offerta di prima classe se non si può mai implementare in modo produttivo a causa del carico amministrativo che richiede così tante risorse umane da renderci non competitivi?
Tutto in tabuni è progettato per lavorare il più efficacemente ed efficientemente possibile, in modo che tu possa lavorare in modo produttivo al 100% – convertendo la forza lavoro in fatturato e non nella gestione dei tuoi clienti.
Creazione di un account utente
In qualsiasi momento, un visitatore del tuo sito web può creare autonomamente un account utente per il tuo portale clienti. L’intero processo richiede meno di 5 minuti.
Ordini all'interno di un account utente
Un utente può effettuare ordini autonomamente all’interno del suo account per i servizi offerti (= Moduli). Per fare ciò, l’utente deve fornire una volta un indirizzo di fatturazione e scegliere un tariffa per il servizio desiderato, in base al quale verranno addebitati i servizi.
Configurazione di determinati moduli
Alcuni moduli richiedono una configurazione minima e ulteriori informazioni per essere impostati.
Esempio: Modulo servizio telefonico
Perché il servizio telefonico funzioni, è necessario che il cliente fornisca un minimo di informazioni:
Testo di presentazione: Come deve identificarsi l’agente al telefono quando arriva la chiamata per il cliente?
Gestione standard: Cosa deve essere comunicato al chiamante sul perché il cliente non è al momento raggiungibile per telefono?
La configurazione del modulo di servizio telefonico segue una logica che guida il cliente in modo sicuro. Non può sbagliare nulla.
Una volta completate le informazioni minime del cliente, il cliente riceve automaticamente un numero disponibile dalla gestione dei numeri di telefono che può utilizzare per il trasferimento della chiamata.
Inoltre, i tuoi dipendenti vengono automaticamente informati sul nuovo cliente con riferimento alle istruzioni di elaborazione, in modo che possano aspettarsi una chiamata di prova o reale e possano esaminare il cliente in anticipo.
Cancellazioni
Così come i clienti possono ordinare un modulo facilmente, possono anche cancellarlo. Le cancellazioni avvengono in modo tempestivo secondo l’accordo concluso con il cliente sulla tariffa. La cancellazione viene calcolata automaticamente al più presto possibile, ma può anche essere programmata per un momento futuro oltre il più presto possibile. Le cancellazioni vengono anche confermate automaticamente e visualizzate nell’account del cliente.
Automazione e controllo delle tariffe di servizio telefonico
Calcolare e monitorare automaticamente i limiti di costo e la redditività delle tariffe flat.
Indirizzo di fatturazione
Il tuo cliente può modificare autonomamente il suo indirizzo di fatturazione (non il partner contrattuale – solo l’indirizzo di fatturazione).
Documenti (fatture e annullamenti)
I documenti possono essere inviati a indirizzi email specifici. Il destinatario dell’email può essere impostato dal cliente stesso. Allo stesso modo, un cliente può impostare se i documenti devono essere inviati come allegato all’email o come link di download.
Fatturazione
In tabuni, i dati di fatturazione per i moduli ordinabili possono essere gestiti. Con un clic, tutti gli account possono essere fatturati automaticamente. La scrittura di fatture per ore con eventuali errori di trasmissione appartiene al passato.
Gestione dei numeri di destinazione per il servizio telefonico o il trasferimento di chiamata
tabuni gestisce i numeri di telefono previsti come numeri di destinazione per il trasferimento di chiamata. Se un cliente ordina un modulo di servizio telefonico, riceve automaticamente un numero di destinazione disponibile dal pool di numeri di telefono.
Gestione degli URL della chat per il servizio di chat
Similmente al principio della gestione dei numeri di destinazione per il trasferimento di chiamata, ci sono determinati URL della chat che identificano per quale cliente è destinata la chat in arrivo. Attraverso la gestione degli URL della chat, al cliente viene automaticamente assegnato un URL della chat disponibile al momento dell’ordine del modulo di chat.