Chiavi
In questa pagina
Chiavi stabiliscono una relazione tra una fonte di dati e un articolo.
Tariffa base
Gli articoli con la chiave Tariffa base vengono automaticamente inclusi nei dati di fatturazione al momento della scadenza.
Modulo utente
I moduli che si riferiscono solo a un utente possono essere ordinati attraverso la chiave „Modulo utente“ con una tariffa e fatturati di conseguenza.
Ordine di chiamata. Numero di chiamata (uscita)
L’opzione „Ordini di chiamata/Richiami con proprio numero“ (clip no screening) può essere ordinata e fatturata attraverso questa chiave.
Opzioni aggiuntive
Se desideri offrire servizi aggiuntivi opzionali nel tuo piano tariffario, puoi impostarli qui con un preavviso appropriato di disdetta. Le opzioni aggiuntive create possono quindi essere ordinate e disdette per ogni account nella gestione del contratto del modulo corrispondente.
Altre prestazioni
Gli articoli dichiarati come „Altra prestazione“ sono disponibili in fattura sotto il modulo corrispondente e possono essere inclusi come posizione nei dati di fatturazione.
SMS
Calcola gli SMS inviati per un account.
Accettazione delle chiamate (in)
Chiamate effettivamente ricevute (Inbound) per un numero di cliente (numero di telefono fornito al cliente per il reindirizzamento delle chiamate per utilizzare il servizio telefonico).
Tempo di chiamata (in)
Tempo effettivo di conversazione per chiamate ricevute (in entrata).
Tempo di lavoro (in)
Tempo effettivo di gestione di una chiamata in entrata. Viene calcolato il tempo dalla suoneria al posto di lavoro specifico fino all’invio della nota di conversazione per un cliente.
Tariffa di connessione rete fissa (in)
Tempo di connessione delle chiamate inoltrate ai clienti a un numero di rete fissa.
Tariffa di connessione rete mobile (in)
Tempo di connessione delle chiamate inoltrate ai clienti a un numero di rete mobile.
Tariffa di connessione ad altre reti (in)
Tempo di connessione delle chiamate inoltrate ai clienti ad altre reti.
Avvio della chiamata (uscita)
Numero di chiamate attivamente avviate per conto di un cliente (senza chiamate inoltrate). Quindi chiamate in uscita pure senza una chiamata in entrata precedente.
Tempo di chiamata (uscita)
Tempo effettivo di conversazione delle chiamate attivamente avviate (uscita).
Tempo di lavoro (uscita)
Tempo effettivo di gestione di una chiamata in uscita. Viene calcolato il tempo dalla chiamata dell’elaborazione delle chiamate per un cliente fino all’invio della nota di conversazione per un cliente.
Tariffa di connessione rete fissa (uscita)
Tempo di connessione delle chiamate attivamente avviate per conto di un cliente verso la rete fissa.
Tariffa di connessione rete mobile (uscita)
Tempo di connessione delle chiamate attivamente avviate per conto di un cliente verso la rete mobile.
Tariffa di connessione ad altre reti (uscita)
Tempo di connessione delle chiamate attivamente avviate per conto di un cliente verso altre reti.
Chat, Accettazione
Calcola l’accettazione di una chat in ingresso da parte di un agente.
Chat, Tempo di elaborazione
Calcola il tempo di elaborazione di una chat in ingresso a partire dall’assunzione da parte di un agente fino alla conclusione della chat.
Chat, Numero di parole agente
Calcola il numero di parole in una chat scritte dall’agente.
Chat, Numero di caratteri agente
Calcola il numero di caratteri in una chat scritti dall’agente.
Chat, Numero di parole visitatore
Calcola il numero di parole in una chat scritte dal visitatore del sito web.
Chat, Numero di caratteri visitatore
Calcola il numero di caratteri in una chat scritti dal visitatore del sito web.