Controllo per la direzione aziendale
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Report telefonici
Mese corrente (chiamate): I dati di connessione del centralino telefonico possono essere importati giornalmente tramite un’interfaccia e saranno disponibili come dettaglio delle singole chiamate per ciascun cliente.
Il report mostra i seguenti dati:
Data, ora, direzione, chiamante, agente, durata, tipo, servizio
Alla fine di ogni mese civile, il report delle chiamate del „Mese corrente (chiamate)“ viene convertito in un dettaglio delle singole chiamate in formato PDF.
Report mensile: Tutti i dati di connessione di un mese civile. Il report mensile è suddiviso in chiamate in entrata, chiamate inoltrate e chiamate su richiesta del cliente. Vengono visualizzati il numero totale di chiamate e la durata totale per ciascun cliente e possono essere facilmente elaborati ulteriormente (ad esempio per la fatturazione).
Automatizzazione e controllo dei tariffe del servizio telefonico
Calcola e monitora automaticamente i limiti di costo e la redditività delle tariffe flat.
Ordini
I nuovi ordini possono essere inviati a un determinato indirizzo email nelle impostazioni di tabuni. Attraverso i link allegati, è possibile accedere direttamente all’account dell’utente registrato in modo semplice e immediato.
Registrazione dati
Registrazione dati errata: La registrazione dati degli agenti viene controllata tramite un algoritmo di valutazione automatizzato. Le registrazioni errate vengono rilevate e comunicate a un indirizzo email predefinito, in modo che sia possibile apportare correzioni.
Registrazione dati mancante: La registrazione dei dati viene analizzata statisticamente per ciascun agente. Le differenze e le carenze possono essere facilmente identificate e corrette.
Note delle chiamate
Tutte le note delle chiamate fatte per il cliente specifico vengono memorizzate e visualizzate in ogni account.
Nelle impostazioni amministrative di tabuni, è inoltre possibile inserire un indirizzo email a cui le note delle chiamate possono essere inviate in copia. In questo modo, le note delle chiamate possono essere controllate direttamente dal punto di vista del contenuto e gli agenti possono essere supportati individualmente o collettivamente.
Disdetta
Le disdette possono essere inviate a un determinato indirizzo email nelle impostazioni di tabuni. Attraverso i link allegati e le informazioni dettagliate sul servizio disdetto e sulla data di disdetta, è possibile accedere direttamente all’account dell’utente registrato e avviare il processo di recupero.
Registrazioni
Le nuove registrazioni possono essere inviate a un determinato indirizzo email nelle impostazioni di tabuni. Attraverso i link allegati, è possibile accedere direttamente all’account dell’utente registrato in modo semplice e immediato.
I link di attivazione dell’account non confermati (se scaduti per motivi di sicurezza) possono essere inviati nuovamente all’utente.
Gestione dei numeri per il servizio telefonico
All’ordine del servizio telefonico, l’attivazione del servizio può avvenire completamente in modo automatico e istantaneo. Il cliente riceve una email automatica con istruzioni da seguire per ogni cambiamento di stato del servizio ordinato e alla fine riceve direttamente il link al suo numero di inoltro per le chiamate. L’intero processo può essere completato in meno di 10 minuti.
Invio SMS
Mese corrente (SMS): Tutti gli SMS inviati all’interno di un mese civile fino al momento della richiesta.
Il report mostra i seguenti dati:
Data, ora, Da, A, Numero di SMS (1 ogni 160 caratteri)
Report mensile: Numero totale di tutti gli SMS inviati suddivisi per cliente.
Gestione delle tariffe
Nella gestione delle tariffe è possibile gestire tariffe con articoli e prezzi per tutti i servizi offerti.
Le tariffe create possono essere rese disponibili pubblicamente a tutti i clienti.
Per ciascuna tariffa viene creato un codice tariffa. Con il codice tariffa creato, se necessario, è possibile stabilire un prezzo personalizzato per ogni cliente. Il cliente può utilizzare i codici tariffa conosciuti durante l’ordinazione o il cambio tariffa.