Automatisering & geoptimaliseerde werkprocessen
Op deze pagina
Het succes of falen in de dienstensector hangt af van de effectiviteit en efficiëntie van een bedrijf. Wat heeft het voor zin als uw aanbod eersteklas is, maar u het niet productief kunt uitvoeren omdat de administratieve last zoveel personele middelen vergt dat u niet concurrerend bent?
Alles in tabuni is ontworpen om zo effectief en efficiënt mogelijk te werken, zodat u bijna 100% productief kunt zijn – dat wil zeggen dat u arbeid omzet in omzet en niet in het beheer van uw opdrachtgevers.
Account aanmaken
Een bezoeker van uw website kan op elk moment zelfstandig een account aanmaken voor uw klantenportaal. Het hele proces duurt minder dan 5 minuten.
Bestellingen binnen een gebruikersaccount
Een gebruiker kan binnen zijn account op elk moment zelfstandig bestellingen plaatsen voor de aangeboden diensten (= modules). Hiervoor moet de gebruiker eenmalig een factuuradres opgeven en een tarief kiezen voor de gewenste dienst, op basis waarvan de diensten worden gefactureerd.
Configuratie van specifieke modules
Sommige modules vereisen een minimum aan instellingen en verdere informatie om deze in te stellen.
Voorbeeld: Telefoonservice-module
Om de telefoonservice te laten werken, moeten bepaalde minimale gegevens bekend zijn en door de klant worden ingevoerd:
Begroetingstekst: Hoe moet de agent zich aan de telefoon melden wanneer de oproep voor de klant binnenkomt?
Standaardafhandeling: Wat moet aan de beller worden verteld waarom de klant momenteel niet telefonisch bereikbaar is?
De configuratie van de telefoonservice-module volgt een logica waarbij de klant veilig wordt begeleid. Hij kan niets verkeerd doen.
Zodra de minimuminformatie van de klant is ingevoerd, ontvangt uw klant automatisch een beschikbaar telefoonnummer uit het nummerbeheer dat hij kan gebruiken voor doorschakeling van oproepen.
Bovendien worden uw medewerkers automatisch op de hoogte gesteld van de nieuwe klant met verwijzing naar de verwerkingsinstructies, zodat zij vanaf dat moment kunnen rekenen op een test- of een echte oproep en de klant van tevoren kunnen bekijken.
Opzeggingen
Net zo eenvoudig als klanten een module kunnen bestellen, kunnen ze deze ook opzeggen. Opzeggingen worden tijdig volgens de overeenkomst met de klant berekend. De opzegging wordt automatisch bevestigd en weergegeven in het account van de klant.
Automatisering en controle van telefoonservice-tarieven
Kostenlimieten en de winstgevendheid van vaste tarieven berekenen en automatisch controleren.
Factuuradres
Uw klant kan zijn factuuradres zelfstandig wijzigen (niet de contractpartner – alleen het factuuradres).
Documenten (facturen en creditnota's)
Documenten kunnen naar een specifiek e-mailadres worden verzonden. De e-mailontvanger kan de klant natuurlijk zelf bepalen. Evenzo kan een klant instellen of documenten als bijlage bij de e-mail moeten worden verzonden of als downloadlink.
Facturering
In tabuni kunnen factuurgegevens voor de bestelbare modules worden beheerd. Met één druk op de knop kunnen alle accounts automatisch worden gefactureerd. Urenlang facturen schrijven met mogelijke overdrachtsfouten behoort tot het verleden.
Beheer van bestemmingsnummers voor telefoonservice of doorschakeling van oproepen
tabuni beheert nummers die bedoeld zijn als bestemmingsnummers voor doorschakeling van oproepen. Wanneer een klant een telefoonservicemodule bestelt, ontvangt hij automatisch een beschikbaar bestemmingsnummer uit de nummerpool.
Beheer van chat-URL's voor de chatservice
Net als het principe van het beheer van bestemmingsnummers voor doorschakeling van oproepen, zijn er bepaalde chat-URL’s waarmee bij inkomende chatverzoeken wordt geïdentificeerd voor welke klant de chat is bedoeld. Door het beheer van chat-URL’s wordt automatisch een beschikbare chat-URL toegewezen aan de klant bij het bestellen van de chatmodule.