Beheer van inkomende & uitgaande gesprekken

Met tabuni kunt u zowel inkomende als uitgaande gesprekken beheren voor een onbeperkt aantal cliënten.

Inkomende gesprekken (inbound)

U kunt inkomende gesprekken eenduidig toewijzen aan een cliënt aan de hand van het doelnummer.
U kunt bij inkomende gesprekken zoeken naar overeenkomsten met het afzender nummer in de bestaande contacten van de desbetreffende cliënt.
U kunt inkomende gesprekken factureren op basis van het aantal oproepen en/of de gespreksduur per cliënt. De facturatie op basis van duur kan plaatsvinden per minuut of per seconde.
U kunt inkomende gesprekken factureren op basis van de verwerkingstijd. De verwerkingstijd is de tijd vanaf het begin van de signalering van een oproep op de werkplek van een agent tot het verzenden van de gespreksnotitie. De facturatie op basis van duur kan plaatsvinden per minuut of per seconde.

U kunt uitgaande gesprekken die u actief voert namens een cliënt (opdrachten voor uitgaande gesprekken) toewijzen aan een cliënt.
U kunt na inkomende gesprekken deze doorverbinden naar een extern nummer (doorsturen) en deze gesprekken toewijzen aan een cliënt.
U kunt uitgaande gesprekken factureren op basis van het aantal oproepen en/of de gespreksduur per cliënt. De facturatie op basis van duur kan plaatsvinden per minuut of per seconde.