Software voor telefoonservice & oproepverwerking

Software voor telefoonservice & oproepverwerking

Op deze pagina

Speciale software voor telefoondiensten, secretariaatsdiensten en kantoorondersteuning

De tabuni-software voor telefoondiensten, secretariaatsdiensten en kantoorondersteuning voorziet de telefonist op elk moment van unieke evaluatielogica die precies de informatie biedt die de telefonist op dat moment nodig heeft voor het afhandelen van het gesprek.

Het verwerken van oproepen wordt automatisch gedocumenteerd met tabuni.

Klanten en hun medewerkers kunnen alle informatie in hun eigen klantaccount raadplegen en uitgebreid per e-mail en sms op de hoogte worden gehouden van alle activiteiten.

Video: Oproepverwerking Met Tabuni Vanuit Het Perspectief Van De Telefonist

In deze video leert u:

  • welke variabelen kunnen worden gebruikt bij inkomende oproepen via tabuni,
  • hoe voorkomen wordt dat de telefonist per ongeluk het eigen telefoonnummer van de klant als terugbelnummer verzendt,
  • hoe een bestaand contact uit de database kan worden gekozen en gewijzigd,
  • hoe een gespreksnotitie kan worden gemaakt en naar de klant kan worden verzonden

Dit biedt de tabuni-software voor telefoondiensten

Ondersteuning van de telefonist

Evaluatielogica: informatie wordt op maat van de telefonist weergegeven

Een van de bijzondere kenmerken van de tabuni oproepverwerking is de evaluatielogica die door tabuni wordt gebruikt. Dankzij deze technologie worden de telefonisten altijd alleen de informatie getoond die ze op dat moment nodig hebben voor het verwerken van het gesprek.

Hierdoor kan elke telefonist de nodige informatie visueel opnemen uit de vele gegevens en het gesprek volgens de verwerkingsrichtlijnen afhandelen.

Er wordt een natuurlijk gespreksverloop tussen telefonisten en bellers bereikt, met behoud van een constant kwaliteitsniveau, ongeacht de individuele vaardigheden van de telefonist.

Individuele & dynamische gespreksnotitieformulieren

Individuele formulieren passen zich dynamisch aan aan de situatie van de telefonist. Op deze manier weet de telefonist altijd precies welke gegevens van de beller voor de betreffende zaak moeten worden opgevraagd. Door extra dynamische kleuraanpassing van de gespreksnotitie weet de telefonist zeker of er nog iets ontbreekt of dat alle gegevens correct zijn ingevoerd.

Klantenportaal voor de klant: inloggegevens voor elke klant en diens medewerkers

De tabuni oproepverwerkingsmodule is een 100% cloudoplossing. Dit betekent dat de klant in principe in staat is om alle instellingen zelf te maken en elke activiteit rechtstreeks te volgen. Dit zorgt voor 100% transparantie en dit leidt weer tot vertrouwen en langdurige samenwerking.

Onbeperkte schaalbaarheid: voldoe aan de eisen van klanten van elke omvang en complexiteit

Met de tabuni-software voor telefoondiensten kunnen verwerkingsrichtlijnen worden geconfigureerd voor het afhandelen van oproepen.

Verwerkingsrichtlijnen worden gestructureerd opgeslagen en kunnen eenvoudig worden onderhouden en op verschillende plaatsen worden gebruikt.

Er wordt onderscheid gemaakt tussen

  • Verwerkingsrichtlijnen voor het account of de organisatie van de klant
  • Verwerkingsrichtlijnen voor individuele medewerkers (of afdelingen) van de klant
  • Verwerkingsrichtlijnen voor individuele bellers
  • Verwerkingsrichtlijnen via FAQ-module

Door de gestructureerde opslag van de verwerkingsrichtlijnen kunt u een onbeperkt aantal verwerkingsrichtlijnen opslaan. Of uw klant nu een eenmansbedrijf is of een wereldspeler met duizenden medewerkers, met de tabuni-software voor telefoondiensten kunt u perfect voldoen aan de eisen.

VIP-service & Berichten voor individuele bellers

Verwerkingsinstructies voor bellers - de VIP-service

Met tabuni kunt u zelfs verwerkingsrichtlijnen voor individuele bellers achterlaten en deze zo aan de telefonist tonen dat de uitvoering van de verwerkingsrichtlijnen voor alle telefonisten moeiteloos verloopt.

Bericht voor bellers - De Post-it® (Plakbriefje)

Voor individuele bellers kan bij het volgende gesprek een specifiek en persoonlijk bericht worden doorgegeven.

Inkomende & Uitgaande: Inkomende en uitgaande oproepen

Met de tabuni telefoondienstsoftware kunnen inkomende en uitgaande oproepen worden afgehandeld en beheerd.

U kunt dus namens uw klant

  • inkomende gesprekken
  • uitgaande gesprekken
  • doorgestuurde gesprekken
  • terugbelacties

beheren, evalueren en factureren. Uw klant ontvangt automatisch een passend bewijs voor elke afzonderlijke activiteit.

Documentatie en facturering

Oproepen

Alle oproepen worden opgeslagen voor facturatie aan de klant. Voor elke klant vindt u een individuele verbindingsoverzicht in zijn account. De weergave kan tot op de minuut of seconde nauwkeurig zijn.

Gespreksnotities

Alle gespreksnotities worden opgeslagen in het klantaccount van de klant en kunnen daar worden opgevraagd als werkdocument en informatiebron.

CSV gegevensexport

Indien nodig of voor maandelijkse facturering kunnen uitgebreide gegevens als .csv-bestanden naar e-mailontvangers worden verzonden en verder worden verwerkt.

Training van de telefonist: Eenvoudige introductie

Efficiëntie is een van de belangrijkste succesfactoren voor elk callcenter. Met tabuni zijn slechts enkele standaarden nodig en elke medewerker wordt een perfecte telefonist die universeel inzetbaar is voor alle klanten.