Automatisering & kontroll av telefontjänsttariffer
På denne siden
Med tabuni-takstadministrasjonen kan du administrere takster med kostnadsbegrensninger og flatpriser og tilby dem til kundene dine. Men er tilbudet ditt lønnsomt for bedriften din? Eller taper du penger hver måned?
Takster med kostnadsbegrensninger, klassiske flatpriser eller pausale priser for samtalebehandling kan vise seg å være ulønnsomme.
Tabunis takstadministrasjon kommer med en funksjon for å automatisk vurdere lønnsomheten til telefontjeneste-takster med kostnadsbegrensninger, flatpriser og pausale priser. Hvis tabuni identifiserer en klient som „ulønnsom“ i henhold til de innstilte parameterne, vil tabuni rapportere denne klienten og foreslå et nytt beregnet tilbud for klienten. Tilbudet kan sendes direkte til klienten via e-post.
Automatisk kostnadskontroll for telefontjeneste-takster med kostnadsbegrensninger.
Med takster med kostnadsbegrensninger avtaler du med klienten din at visse tjenester vil bli fakturert basert på volum eller forbruk, men med et bestemt budsjett (kostnadsbegrensning) som ikke skal overskrides. Dette gir klienten alle garantier for at kostnadene ikke vil eskalere.
Ved kontroll av kostnadsbegrensningen merkes artikler som begrenses av kostnadsbegrensningen med egenskapen „Kostnadsbegrensning“.
En toleranseverdi i prosent i forhold til kostnadsbegrensningen fastsettes.
Ved kontroll av kostnadsbegrensningen summeres alle artikler med egenskapen „Kostnadsbegrensning“. Hvis summen av de kumulerte artiklene er større enn kostnadsbegrensningen, settes mengden av alle kumulerte artikler til „0“, og kostnadsbegrensningen faktureres. Hvis den kumulative summen er større enn kostnadsbegrensningen + toleransen, mottar du i tillegg en oppgave med resultatet av den automatiske kostnadskontrollen.
Valgfritt kan det sendes et tilbud til oppdragsgiveren fra oppgaven. Du kan selv angi teksten for tilbudet. Forskjellige variabler kan brukes. 7 dager etter at tilbudet er sendt, opprettes det automatisk en ny oppgave for oppfølging. Også fra denne oppgaven kan du sende e-post til klienten din.
Teksten for automatisk tilbudsgenerering kan for eksempel se slik ut:
{1},
dessverre har kostnadsbegrensningen blitt overskredet med mer enn {0}%. Derfor vil du bli plassert i en høyere kategori for fremtidige faktureringsperioder. Hvis du allerede er i kategori 7, kan vi dessverre ikke tilby deg en kostnadsbegrensning lenger. I så fall må vi fakturere etter samtaleminutter.
Forklaring på variabler:
1 = Hilsen
0 = Toleranse i %
Og teksten for oppfølgingen vil se slik ut:
{2},
dessverre har vi ikke mottatt svar fra deg på e-posten vår datert {1}. Vennligst ta kontakt med oss!
Vår melding datert {1}:
dessverre har kostnadsbegrensningen blitt overskredet med mer enn {0}%. Derfor vil du bli plassert i en høyere kategori for fremtidige faktureringsperioder. Hvis du allerede er i kategori 7, kan vi dessverre ikke tilby deg en kostnadsbegrensning lenger. I så fall må vi fakturere etter samtaleminutter.
Forklaring på variabler:
2 = Hilsen
1 = Dato for e-post med tilbudspris
0 = Toleranse i %
Automatisk kostnadskontroll for flatrate-takster for telefontjenester.
Med flatrate-takster avtales en fast sum med oppdragsgiveren, uavhengig av faktisk bruk som belastes. For å gjøre dette, blir en artikkel tildelt nøkkelen „Månedlig abonnement“, og til dette månedlige abonnementet tildeles egenskapen „Flatpris“. For å kontinuerlig evaluere om flatraten er lønnsom eller ulønnsom for entreprenøren, må en referansepris per minutt (i forhold til samtalevarigheten) oppgis. For å beregne når en overskridelse av flatraten (i forhold til referanseprisen) skal utløse en oppgave med tilsvarende varsel til entreprenøren, kreves det en toleranseverdi i prosent.
Valgfritt kan det sendes et tilbud til oppdragsgiveren fra oppgaven.
Teksten for automatisk tilbudsgenerering kan for eksempel se slik ut:
{5},
Vi har oppdaget at vi dessverre ikke lenger kan tilby deg den eksisterende flatprisen på {0}/måned, fordi samtalene totalt sett varer mye lenger enn antatt av oss.
I måneden {1} hadde vi innkommende samtaler med en total varighet på {2} minutter for deg. For en månedlig flatpris må vi sette en pris på {3} per samtaleminutt.
For å fortsette å tilby deg en god service, må vi fremover legge en flatpris på {4} per måned. Prisen beregnes som følger: {2} samtaleminutter * {3} per samtaleminutt og avrundes til din fordel til nærmeste tier.
Hvis en flatpris på {4}/måned er for høy for deg, og du tror at antallet anrop vil være lavere i fremtiden, gir vi deg også gjerne et tilbud om en flatpris per samtalehåndtering.
Forklaring av variabler:
5 = Hilsen
0 = gjeldende pris for flatraten
1 = sjekket faktureringsperiode
2 = total samtalevarighet for innkommende samtaler som ble behandlet for klienten
3 = referansepris / minutt
4 = ny (beregnet) tilbudspris (faktisk samtalevarighet * referansepris = grunnlag for tilbud | avrundet til nærmeste tier = tilbudspris)
Og teksten for oppfølgingen vil se slik ut:
{6},
Dessverre har vi ikke mottatt svar fra deg på e-posten vår datert {5}. Vennligst ta kontakt med oss!
Vår melding datert {5}:
Vi har oppdaget at vi dessverre ikke lenger kan tilby deg den eksisterende flatprisen på {0}/måned, fordi samtalene totalt sett varer mye lenger enn antatt av oss.
I måneden {1} hadde vi innkommende samtaler med en total varighet på {2} minutter for deg. For en månedlig flatpris må vi sette en pris på {3} per samtaleminutt. For å fortsette å tilby deg en god service, må vi fremover legge en flatpris på {4} per måned. Prisen beregnes som følger: {2} samtaleminutter * {3} per samtaleminutt og avrundes til din fordel til nærmeste tier.
Hvis en flatpris på {4}/måned er for høy for deg, og du tror at antallet anrop vil være lavere i fremtiden, gir vi deg også gjerne et tilbud om en flatpris per samtalehåndtering.
Forklaring av variabler:
6 = Hilsen
5 = Dato for e-post med tilbudspris
0 = gjeldende pris for flatraten
1 = sjekket faktureringsperiode
2 = total samtalevarighet for innkommende samtaler som ble behandlet for klienten
3 = referansepris / minutt
4 = ny (beregnet) tilbudspris (faktisk samtalevarighet * referansepris = grunnlag for tilbud | avrundet til nærmeste tier = tilbudspris)
Automatisk kostnadskontroll for tariffer med fastpris for samtalehåndtering.
Med tariffer med fastpris per samtalehåndtering avtales en fast sum med oppdragsgiveren for behandling av innkommende samtaler, uavhengig av den faktiske samtalevarigheten. For å automatisk vurdere om den avtalte fastprisen er lønnsom for entreprenøren, kan den automatiske kostnadskontrollen aktiveres. For å gjøre dette må artikkelen som skal fungere som fastpris for samtalehåndtering, tildeles nøkkelen „Samtalehåndtering (inn)“ og egenskapen „Fastpris“. For løpende vurdering av om flatprisen er bærekraftig eller ulønnsom for entreprenøren, må en referansepris per minutt (i forhold til samtalevarigheten) oppgis. For å beregne når en overskridelse av den faste prisen (i forhold til referanseprisen) skal utløse en oppgave med tilsvarende varsel til entreprenøren, kreves en toleranseverdi i prosent.
Valgfritt kan det sendes et tilbud til oppdragsgiveren fra oppgaven.
Teksten for automatisk tilbudsgenerering kan for eksempel se slik ut:
{6},
Vi har oppdaget at vi dessverre ikke lenger kan tilby deg den eksisterende fastprisen på {0} per samtalehåndtering, fordi samtalene i gjennomsnitt varer mye lenger enn antatt av oss.
I måneden {1} hadde vi {2} innkommende samtaler med en total varighet på {3} minutter for deg. For en fastpris per samtalehåndtering må vi sette en pris på {4} per samtaleminutt.
For å fortsette å tilby deg en god service, må vi fremover legge en fastpris på {5} per samtalehåndtering. Prisen beregnes som følger: {3} samtaleminutter / {2} samtaler * {4} per samtaleminutt. I stedet for den nåværende fastprisen per samtalehåndtering, gir vi deg også gjerne et tilbud for en månedlig fastpris. Denne prisen vil inkludere alle samtalehåndteringer.
Forklaring av variabler:
6 = Hilsen
0 = gjeldende fastpris for samtalehåndtering
1 = Måneden for kostnadsvurderingen
2 = Antall mottatte samtaler i vurderingsperioden
3 = Total samtalevarighet for alle mottatte samtaler
4 = Referansepris / minutt
5 = Ny pris for fastpris for samtalehåndtering
Og teksten for oppfølging vil se slik ut:
{7},
Dessverre har vi ikke mottatt svar fra deg på e-posten vår datert {6}. Vennligst ta kontakt med oss!
Vår melding datert {6}:
Vi har oppdaget at vi dessverre ikke lenger kan tilby deg den eksisterende fastprisen på {0} per samtalehåndtering, fordi samtalene i gjennomsnitt varer mye lenger enn antatt av oss.
I måneden {1} hadde vi {2} innkommende samtaler med en total varighet på {3} minutter for deg. For en fastpris per samtalehåndtering må vi sette en pris på {4} per samtaleminutt.
For å fortsette å tilby deg en god service, må vi fremover legge en fastpris på {5} per samtalehåndtering. Prisen beregnes som følger: {3} samtaleminutter / {2} samtaler * {4} per samtaleminutt.
I stedet for den nåværende fastprisen per samtalehåndtering, gir vi deg også gjerne et tilbud for en månedlig fastpris. Denne prisen vil inkludere alle samtalehåndteringer.
Forklaring av variabler:
7 = Hilsen
6 = Dato for e-post med tilbudspris
0 = gjeldende fastpris for samtalehåndtering
1 = Måneden for kostnadsvurderingen
2 = Antall mottatte samtaler i vurderingsperioden
3 = Total samtalevarighet for alle mottatte samtaler
4 = Referansepris / minutt
5 = Ny pris for fastpris for samtalehåndtering