Kontroll för företagsledning
På denna sida
Samtalrapporter
Aktuell månad (samtal): Anslutningsdata från telefonanläggningen kan dagligen importeras via ett gränssnitt och göras tillgänglig som en individuell anslutningsrapport per kund.
Rapporten visar följande data:
Datum, tid, riktning, uppringare, agent, varaktighet, typ, tjänst
Efter avslutad kalendermånad genereras en detaljerad anslutningsrapport i PDF-format från „Aktuell månad (samtal)“.
Månadsrapport: Alla anslutningsdata för en kalendermånad. Månadsrapporten är uppdelad i inkommande samtal, vidarekopplade samtal och samtal på uppdrag av kunden. Den totala antalet samtal och den totala varaktigheten per kund visas, och kan enkelt användas för vidare bearbetning (t.ex. fakturering).
Automatisering och kontroll av telefonitjänsttariffer
Beräkna och övervaka kostnadsgränser och lönsamheten för flatrate automatiskt.
Beställningar
Nya beställningar kan skickas till en specifik e-postadress i tabunis inställningar. Medföljande länkar gör det möjligt för användare att enkelt och direkt nå sitt konto.
Datenaufnahme
Felaktig datainsamling: Agenternas datainsamling övervakas av en automatiserad utvärderingsalgoritm. Felaktiga datainsamlingar upptäcks och meddelas till en fördefinierad e-postadress, så att korrigering kan göras.
Saknad datainsamling: Datainsamlingen registreras statistiskt och utvärderas per agent. Skillnader och brister kan enkelt identifieras och åtgärdas.
Samtalsanteckningar
Alla samtalsanteckningar som gjorts för en specifik kund sparas och visas i varje konto.
I tabunis administrativa inställningar kan även en e-postadress läggas till för att skicka en kopia av samtalsanteckningar. På så sätt kan samtalsanteckningar kontrolleras innehållsmässigt direkt och agenter kan stödjas individuellt eller samlingsvis.
Uppsägningar
Uppsägningar kan skickas till en specifik e-postadress i tabunis inställningar. Medföljande länkar och detaljerad information om den uppsagda tjänsten och uppsägningstidpunkten gör att användare enkelt och direkt kan komma åt sitt konto och initiera en återvinningsprocess.
Registreringar
Nya registreringar kan skickas till en specifik e-postadress i tabunis inställningar. Medföljande länkar gör det möjligt för användare att enkelt och direkt nå sitt konto.
Om länkar för kontoaktivering inte bekräftas (om de av säkerhetsskäl har löpt ut) kan de enkelt skickas igen till användaren.
Telefonservice nummerhantering
Vid beställning av telefonservice kan aktiveringen av tjänsten ske helt automatiskt och omedelbart. Kunden får en automatisk e-post för varje statusändring av den beställda tjänsten med instruktioner att följa och erhåller slutligen direkt länken till sitt riktnummer för vidarekoppling av samtal. Hela processen kan utföras på mindre än 10 minuter.
SMS-utskick
Aktuell månad (SMS): Alla skickade SMS inom en kalendermånad fram till den efterfrågade tiden.
Rapporten visar följande data:
Datum, tid, från, till, antal SMS (1 per 160 tecken)
Månadsrapport: Totalt antal skickade SMS uppdelat per kund.
Tariffhantering
I tariffhanteringen kan tariffplaner med artiklar och priser för alla erbjudna tjänster hanteras.
De skapade tariffplanerna kan offentligt göras tillgängliga för alla kunder.
För varje tariff skapas även en tariffkod. Med den skapade tariffkoden kan ett individuellt pris fastställas för varje kund vid behov. Kunden kan sedan använda de kända tariffkoderna vid beställning eller ändring av tariff.