Programvara för telefontjänst & samtalshantering
På denna sida
Specialprogramvara för telefontjänster, sekretariatstjänster och kontorstjänster
Tabunis programvara för telefontjänster, sekretariatstjänster och kontorstjänster ger agenter exakt den information de behöver vid varje ögonblick av samtalshantering genom unik utvärderingslogik.
Samtalsbearbetning dokumenteras automatiskt med tabuni.
Klienter och deras medarbetare kan läsa all information i sitt eget kundkonto och få omfattande information via e-post och SMS om alla händelser.
Video: Samtalsbearbetning Med Tabuni Från Telefonistens Perspektiv
I den här videon lär du dig,
- vilka variabler som kan användas av tabuni vid inkommande samtal,
- hur man förhindrar att telefonisten oavsiktligt skickar sin egen telefonnummer till klienten som ett återuppringningsnummer,
- hur en befintlig kontakt kan väljas och ändras från databasen,
- hur ett samtal kan dokumenteras och skickas till klienten som en anteckning.
Det här erbjuder tabuni-programvaran för telefontjänster
Stöd till telefonisten
Utvärderingslogik: Information visas för telefonisten på ett "lättbegripligt" sätt
En av de speciella egenskaperna hos tabuni samtalshantering är den utvärderingslogik som används av tabuni. Tack vare denna teknik visas endast den information för telefonisten som behövs för samtalsbearbetningen just då.
På så sätt lyckas varje telefonist att visuellt ta till sig de nödvändiga uppgifterna från den stora mängden data och bearbeta samtalet enligt bearbetningsinstruktionerna.
Ingen information glöms bort eller förbises och inte heller lämnas outnyttjad till samtalet.
En naturlig samtalshistorik mellan telefonisten och samtalaren uppnås med en konsekvent kvalitetsstandard, oberoende av telefonistens individuella färdigheter.
Individuella & dynamiska formulär för samtalshistorik
Individuella formulär anpassas dynamiskt till telefonistens situation. På så sätt säkerställs att telefonisten alltid vet vilka uppgifter om samtalets ämne som behövs för varje fall. Genom ytterligare dynamisk färganpassning av samtalshistoriken vet telefonisten säkert om något saknas eller om alla uppgifter har registrerats korrekt.
Klientportal för klienten: Inloggningsuppgifter för varje klient och deras medarbetare
Tabunis samtalshanteringsmodul är en 100% molnbaserad lösning. Det innebär att klienten i princip kan göra alla inställningar själv och följa varje process direkt. Det ger 100% transparens och detta i sin tur skapar förtroende och långvarigt samarbete.
Obegränsad skalbarhet: Tillgodose behoven hos klienter av alla storlekar och komplexitet
Med tabuni-programvaran för telefontjänster kan bearbetningsinstruktioner för samtal konfigureras.
Bearbetningsinstruktioner sparas strukturerat och kan enkelt underhållas och användas på olika platser.
Det skiljer sig mellan
- Bearbetningsinstruktioner för klientens konto eller organisation
- Bearbetningsinstruktioner för enskilda medarbetare (eller avdelningar) för klienten
- Bearbetningsinstruktioner för enskilda samtalare
- Bearbetningsinstruktioner via FAQ-modulen
Genom den strukturerade lagringen av bearbetningsinstruktioner kan du spara ett obegränsat antal bearbetningsinstruktioner. Oavsett om din klient är ett enskilt företag eller en global aktör med flera tusen anställda lyckas du perfekt med att implementera det med tabuni-programvaran för telefontjänster.
VIP-tjänst & Meddelanden för enskilda samtalare
Bearbetningsanvisning för samtalare - VIP-tjänsten
Med tabuni kan du till och med lägga in bearbetningsinstruktioner för enskilda samtalare och visa dem för telefonisten så att alla telefonister enkelt kan följa bearbetningsinstruktionerna.
Meddelande till samtalare - Post-it® (anteckningslapp)
En enskild samtalare kan få ett specifikt och individuellt meddelande vid nästa samtal.
Inbound & Outbound: Inkommande och utgående samtal
Med tabunis telefontjänstprogramvara kan inkommande och utgående samtal bearbetas och hanteras.
Du kan alltså på uppdrag av din klient
- hantera inkommande samtal
- hantera utgående samtal
- koppla samtal
- ringa upp
utvärdera och fakturera. Din klient får automatiskt en korresponderande bevis för varje enskild process.
Dokumentation och fakturering
Samtal
Alla samtal sparas för fakturering med klienten. För varje klient finns det en detaljerad samtalshistorik i deras konto. Presentationen kan vara minuts- eller sekundnoggrann.
Samtalshistorik
Alla samtalshistoriker sparas i klientens konto och kan där hämtas som arbetsbevis och information.
CSV-dataexport
Vid behov eller för månadsvis fakturering kan omfattande data skickas som .csv-filer till e-postmottagare och vidarebehandlas.
Telefonistens utbildning: Enkel inlärning
Effektivitet är en av de viktigaste framgångsfaktorerna för varje callcenter. Med tabuni krävs bara några standarder och varje medarbetare blir en perfekt telefonist som är universellt användbar för alla klienter.