Automatización y flujos de trabajo optimizados
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El éxito o fracaso en el sector de servicios depende de la efectividad y eficiencia de una empresa. ¿De qué sirve tener una oferta de primera si nunca puede implementarla de manera productiva porque la carga administrativa consume tantos recursos humanos que no es competitivo?
Todo en tabuni está diseñado para trabajar de la manera más efectiva y eficiente posible, para que puedas trabajar casi al 100% de productividad, es decir, convertir mano de obra en ingresos y no en la gestión de tus clientes.
Creación de cuenta de usuario
Cualquier visitante de tu sitio web puede crear una cuenta de usuario para tu portal de clientes de forma independiente en cualquier momento. Todo el proceso dura menos de 5 minutos.
Pedidos dentro de una cuenta de usuario
Un usuario puede realizar pedidos de los servicios ofrecidos (= módulos) dentro de su cuenta en cualquier momento y de forma independiente. Para ello, el usuario debe proporcionar una vez una dirección de facturación y seleccionar un plan para el servicio deseado, según el cual se facturarán los servicios.
Configuración de módulos específicos
Algunos módulos requieren un mínimo de ajustes e información adicional para ser configurados.
Ejemplo: Módulo de servicio telefónico
Para que el servicio telefónico funcione, el cliente debe proporcionar un mínimo de información y realizar ciertos ajustes:
Mensaje de bienvenida: ¿Cómo debe presentarse el agente al responder una llamada para el cliente?
Mensaje de ocupado: ¿Qué mensaje se debe dar al cliente cuando el cliente no está disponible por teléfono?
La configuración del módulo de servicio telefónico sigue una lógica que guía al cliente de manera segura. No puede cometer errores.
Una vez completada la información mínima del cliente, este recibirá automáticamente un número de teléfono disponible de la administración de números de teléfono que puede utilizar para redireccionar llamadas.
Además, sus empleados serán informados automáticamente sobre el nuevo cliente y las pautas de procesamiento, de modo que puedan esperar una llamada de prueba o real y ver al cliente antes de atenderlo.
Cancelaciones
Tan fácil como los clientes pueden pedir un módulo, también pueden cancelarlo. Las cancelaciones se realizan de acuerdo con el acuerdo firmado con el cliente. La cancelación se calcula automáticamente para el momento más temprano posible, pero también se puede programar para un momento futuro. Las cancelaciones también se confirman automáticamente y se muestran en la cuenta del cliente.
Automatización y control de tarifas de servicio telefónico
Calcule y controle automáticamente los límites de costos y la rentabilidad de las tarifas planas.
Dirección de facturación
Su cliente puede cambiar su dirección de facturación de forma independiente (no el socio contratante, solo la dirección de facturación).
Documentos (facturas y cancelaciones)
Los documentos pueden enviarse a direcciones de correo electrónico específicas. El cliente puede definir las direcciones de correo electrónico por sí mismo. Además, un cliente puede configurar si los documentos deben enviarse como archivos adjuntos al correo electrónico o como enlaces de descarga.
Facturación
En tabuni, los datos de facturación para los módulos disponibles para la orden se pueden administrar. Con solo presionar un botón, todos los clientes pueden ser facturados automáticamente. El proceso de redacción de facturas durante horas con posibles errores de transferencia pertenece al pasado.
Gestión de números de destino para el servicio telefónico o el reenvío de llamadas
tabuni administra los números de teléfono destinados para el reenvío de llamadas. Cuando un cliente ordena un módulo de servicio telefónico, recibe automáticamente un número de destino disponible del grupo de números de teléfono.
Gestión de URLs de chat para el servicio de chat
Similar al principio de la gestión de números de destino para el reenvío de llamadas, hay ciertas URLs de chat a través de las cuales se identifica para qué cliente se dirige el chat entrante. Mediante la gestión de URLs de chat, al cliente se le asigna automáticamente una URL de chat disponible al solicitar el módulo de chat.