Gestión de llamadas entrantes y salientes
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Con tabuni, puedes gestionar llamadas entrantes y salientes para un número ilimitado de clientes.
Llamadas entrantes (inbound)
- Puedes asignar de manera única llamadas entrantes a un cliente según el número de destino.
- Puedes buscar coincidencias en los contactos existentes del cliente específico según el número de remitente de las llamadas entrantes.
- Puedes facturar llamadas entrantes según la cantidad de llamadas y/o la duración de las mismas por cliente. La facturación por duración puede realizarse en minutos o segundos.
- Puedes facturar llamadas entrantes según la duración de su procesamiento. La duración de procesamiento es el tiempo desde que se inicia la señalización de una llamada en el puesto de trabajo de un agente hasta el envío de la nota de la llamada. La facturación por duración puede realizarse en minutos o segundos.
Llamadas salientes (outbound)
- Puedes asignar llamadas salientes que realices activamente en nombre de un cliente (órdenes de llamadas) a un cliente.
- Puedes conectar llamadas entrantes a un número externo (transferencia) y asignar estas llamadas a un cliente.
- Puedes facturar llamadas salientes según la cantidad de llamadas y/o la duración de las mismas por cliente. La facturación por duración puede realizarse en minutos o segundos.