Software para servicio telefónico y gestión de llamadas
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Software especializada para servicio telefónico, secretariado y oficina
El software tabuni para servicio telefónico, secretariado y oficina proporciona al agente la información exacta que necesita en cada momento durante el manejo de llamadas, gracias a una lógica de evaluación única.
El manejo de llamadas se documenta automáticamente con tabuni.
Los clientes y sus empleados pueden consultar toda la información en su propia cuenta de cliente y recibir una completa información por correo electrónico y SMS sobre todas las operaciones.
Video: Procesamiento de llamadas con tabuni desde la perspectiva del operador telefónico
En este video aprenderá,
- qué variables se pueden utilizar con las llamadas entrantes a través de tabuni,
- cómo se evita que el operador envíe accidentalmente su propio número de teléfono al cliente como número de devolución,
- cómo seleccionar y modificar un contacto existente en la base de datos,
- cómo elaborar una nota de conversación y enviarla al cliente.
Lo que ofrece el software tabuni para servicio telefónico
Apoyo al operador telefónico
Lógica de evaluación: la información se muestra "a medida" para el operador telefónico
Una de las características especiales del procesamiento de llamadas de tabuni es la lógica de evaluación utilizada por tabuni. Gracias a esta tecnología, al operador telefónico siempre se le muestran solo la información que necesita en ese momento para manejar la llamada.
Esto permite que cada operador telefónico pueda captar visualmente la información necesaria entre los muchos datos y manejar la llamada de acuerdo con las instrucciones de procesamiento.
Ninguna información se olvida o se pasa por alto, lo que evita que no se transmita al llamante.
Se logra una conversación natural entre el operador telefónico y el llamante manteniendo un estándar de calidad constante, independientemente de las habilidades individuales del operador telefónico.
Formularios de notas de conversación individuales y dinámicos
Los formularios individuales se adaptan dinámicamente a la situación del operador telefónico. De esta manera, se garantiza que siempre sepa exactamente qué datos del llamante deben solicitarse para cada caso en particular. Además, mediante una adaptación dinámica del color de la nota de conversación, el operador telefónico sabe con seguridad si falta algo o si todos los datos se han capturado correctamente.
Portal del cliente para el cliente: Datos de inicio de sesión para cada cliente y sus empleados
El módulo de procesamiento de llamadas de tabuni es 100% una solución en la nube. Esto significa que, en principio, el cliente puede realizar todas las configuraciones por sí mismo y seguir cada operación directamente. Esto garantiza una transparencia del 100% y, a su vez, una confianza y una larga cooperación.
Escalabilidad ilimitada: Satisfaga las necesidades de clientes de cualquier tamaño y complejidad
Con el software tabuni para servicio telefónico, se pueden configurar instrucciones de procesamiento para el manejo de llamadas.
Las instrucciones de procesamiento se almacenan de manera estructurada y pueden mantenerse y utilizarse fácilmente en diferentes lugares.
Se distingue entre
- Instrucciones de procesamiento para la cuenta u organización del cliente
- Instrucciones de procesamiento para empleados individuales (o departamentos) del cliente
- Instrucciones de procesamiento para llamantes individuales
- Instrucciones de procesamiento a través del módulo de preguntas frecuentes
Gracias al almacenamiento estructurado de las instrucciones de procesamiento, puede almacenar un número ilimitado de instrucciones de procesamiento. No importa si su cliente es una empresa unipersonal o una empresa global con varios miles de empleados. Con el software tabuni para servicio telefónico, la implementación es perfecta.
Servicio VIP y mensajes para llamantes individuales
Indicación de procesamiento para el llamante: el servicio VIP
Con tabuni, incluso puede establecer instrucciones de procesamiento para llamantes individuales y mostrarlas al operador telefónico para que todos los operadores telefónicos puedan seguir fácilmente las instrucciones de procesamiento.
Mensaje para el llamante: el Post-it® (nota adhesiva)
Se puede transmitir un mensaje específico e individual al llamante la próxima vez que llame.
Entrantes y salientes: Llamadas entrantes y salientes
Con el software de servicio telefónico tabuni, puede manejar y gestionar llamadas entrantes y salientes.
Por lo tanto, en nombre de su cliente, puede
- manejar llamadas entrantes
- llamadas salientes
- llamadas transferidas
- devoluciones de llamada
administrar, evaluar y facturar. Su cliente recibirá automáticamente una confirmación de cada operación.
Documentación y facturación
Llamadas
Todas las llamadas se guardan para la facturación con el cliente. Para cada cliente, encontrará un registro de conexiones único en su cuenta. La presentación puede ser precisa hasta por minutos o segundos.
Notas de conversación
Todas las notas de conversación se guardan en la cuenta del cliente y se pueden consultar allí como evidencia de trabajo e información.
Exportación de datos CSV
Si es necesario, o para la facturación mensual, los datos extensos se pueden enviar como archivos .csv a destinatarios de correo electrónico y procesarse más.
Entrenamiento del operador telefónico: Facilitando la incorporación
La eficiencia es uno de los factores de éxito más importantes para cualquier centro de llamadas. Con tabuni, solo se necesitan unos pocos estándares y cada empleado se convierte en un operador telefónico perfecto, que es universalmente utilizable para todos los clientes.