Software per servizio telefonico e gestione delle chiamate
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Software specializzata per servizi telefonici, di segreteria e ufficio
Il software tabuni per servizi telefonici, di segreteria e ufficio fornisce all’agente, in ogni momento della gestione delle chiamate, le informazioni esatte di cui ha bisogno il telefonista in quel momento.
La gestione delle chiamate viene automaticamente documentata con tabuni.
I clienti e i loro dipendenti possono consultare tutte le informazioni nel proprio account cliente e ricevere una completa informazione tramite e-mail e SMS su tutti i processi.
Video: Gestione delle Chiamate con Tabuni dal punto di vista del Telefonista
In questo video imparerete:
- quali variabili possono essere utilizzate da tabuni nelle chiamate in arrivo,
- come evitare che il telefonista invii accidentalmente il proprio numero di telefono del cliente come numero di richiamata,
- come selezionare e modificare un contatto esistente dal database,
- come creare una nota di conversazione e inviarla al cliente
Cosa offre il software tabuni per i servizi telefonici
Supporto al telefonista
Logica di valutazione: le informazioni vengono presentate "su misura" per il telefonista
Una delle caratteristiche speciali della gestione delle chiamate con tabuni è la logica di valutazione utilizzata da tabuni. Grazie a questa tecnologia, al telefonista vengono sempre presentate solo le informazioni di cui ha bisogno in quel momento per gestire la chiamata.
Ciò consente a ogni telefonista di estrarre visivamente le informazioni necessarie dai numerosi dati e gestire la chiamata secondo le indicazioni di gestione.
Nessuna informazione viene dimenticata o trascurata e non viene trasmessa all’interlocutore.
Si ottiene una conversazione naturale tra il telefonista e il chiamante con uno standard di qualità costante, indipendentemente dalle capacità individuali del telefonista.
Moduli per note di conversazione individuali e dinamiche
I moduli personalizzati si adattano dinamicamente alla situazione del telefonista. In questo modo, il telefonista sa sempre esattamente quali dati del chiamante devono essere richiesti per il caso specifico. Grazie all’adattamento dinamico del colore delle note di conversazione, il telefonista sa con certezza se manca qualcosa o se tutti i dati sono stati registrati correttamente.
Portale cliente per il cliente: dati di accesso per ogni cliente e i suoi dipendenti
Il modulo di gestione delle chiamate tabuni è una soluzione completamente basata su cloud. Questo significa che il cliente è in grado di gestire tutte le impostazioni autonomamente e di seguire direttamente ogni processo. Questo garantisce una trasparenza del 100% e, di conseguenza, una fiducia e una collaborazione a lungo termine.
Scalabilità illimitata: soddisfare le esigenze di clienti di qualsiasi dimensione e complessità
Con il software tabuni per i servizi telefonici è possibile configurare le istruzioni di gestione per la gestione delle chiamate.
Le istruzioni di gestione vengono memorizzate in modo strutturato e possono essere facilmente mantenute e utilizzate in diversi punti.
Si distinguono tra:
- Istruzioni di gestione per l’account o l’organizzazione del cliente
- Istruzioni di gestione per singoli dipendenti (o reparti) del cliente
- Istruzioni di gestione per singoli chiamanti
- Istruzioni di gestione tramite modulo FAQ
Grazie alla memorizzazione strutturata delle istruzioni di gestione, è possibile memorizzare un numero illimitato di istruzioni di gestione. Che il cliente sia un’azienda unipersonale o un’azienda multinazionale con migliaia di dipendenti, con il software tabuni per i servizi telefonici l’implementazione è perfetta.
Servizio VIP e messaggi per singoli chiamanti
Istruzioni di gestione per i chiamanti: il servizio VIP
Con tabuni è possibile memorizzare istruzioni di gestione anche per singoli chiamanti e visualizzarle al telefonista in modo che l’esecuzione delle istruzioni di gestione sia facile per tutti i telefonisti.
Messaggi per i chiamanti: il Post-it® (biglietto adesivo)
Ai singoli chiamanti può essere trasmesso un messaggio specifico e individuale per quel chiamante alla successiva chiamata.
Inbound & Outbound: chiamate in entrata e in uscita
Con il software tabuni per i servizi telefonici è possibile gestire e amministrare chiamate in entrata e in uscita.
Quindi, per conto del cliente, è possibile:
- chiamate in entrata
- chiamate in uscita
- chiamate inoltrate
- richiami
gestire, valutare e fatturare. Il cliente riceve automaticamente una prova per ogni singola operazione.
Documentazione e fatturazione
Chiamate
Tutte le chiamate vengono salvate per la fatturazione con il cliente. Per ogni cliente è disponibile una dettagliata lista delle chiamate nel proprio account. La visualizzazione può essere accurata fino al minuto o al secondo.
Note di conversazione
Tutte le note di conversazione vengono salvate nell’account cliente del cliente e possono essere consultate come prova di lavoro e informazione.
Esportazione dei dati CSV
Se necessario o per la fatturazione mensile, è possibile inviare dati estesi come file .csv a destinatari via e-mail e elaborarli ulteriormente.
Formazione del telefonista: Facile inserimento
L’efficienza è uno dei fattori di successo più importanti per qualsiasi call center. Con tabuni sono necessari solo pochi standard e ogni dipendente diventa un telefonista perfetto, utilizzabile universalmente per tutti i clienti.