Automatisierung und Controlling von Telefonservice Tarifen
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Mit der tabuni Tarifverwaltung können Sie Tarife mit Kostengrenze und Pauschalpreisen verwalten und Ihren Mandanten anbieten. Aber ist Ihr Angebot für Ihr Unternehmen lukrativ? Oder legen Sie jeden Monat dabei drauf?
Tarife mit Kostengrenze, klassische Flatrates oder Pauschalpreise für Gesprächsannahmen können sich als unwirtschaftlich herausstellen.
Die tabuni Tarifverwaltung kommt mit einer Funktion um die Wirtschaftlichkeit von Telefonservice Tarifen mit Kostengrenzen, Flatrates und Pauschalpreisen automatisch zu überprüfen. Findet tabuni einen Mandanten der nach den eingestellten Parametern als „unwirtschaftlich“ zu bezeichnen ist, meldet tabuni diesen Mandaten und schlägt ein neu errechnetes Angebot für den Mandanten vor. Das Angebot kann dem Mandanten direkt per E-Mail gesendet werden.
Automatische Kostenprüfung bei Telefonservice Tarifen mit Kostengrenze.
Bei Tarifen mit Kostengrenzen vereinbaren Sie mit Ihrem Mandanten, dass bestimmte Leistungen nach Volumen bzw. Inanspruchnahme abgerechnet werden, ein bestimmtes Budget (Kostengrenze) dabei jedoch nicht überschritten wird. Der Mandant bekommt somit alle Sicherheiten, dass Kosten nicht ausufern können.
Bei der Überprüfung der Kostengrenze werden Artikel, welche durch die Kostengrenze beschränkt werden, mit der Eigenschaft „Kostengrenze“ gekennzeichnet.
Es wird ein Toleranzwert in % in Bezug auf die Kostengrenze festgelegt.
Bei Überprüfung der Kostengrenze, werden alle Artikel mit der Eigenschaft „Kostengrenze“ kumuliert. Ist die Summe der kumulierten Artikel größer als die Kostengrenze, wird die Menge aller kumulierten Artikel auf „0“ gesetzt und die Kostengrenze in Rechnung gestellt.
Ist die kumulierte Summe größer als die Kostengrenze + die Toleranz, erhalten Sie zusätzlich eine Aufgabe mit dem Ergebnis der automatischen Kostenprüfung.
Optional kann aus der Aufgabe heraus ein Angebot an den Auftraggeber gesendet werden. Den Angebotstext können Sie selbst festlegen. Dabei können unterschiedliche Variablen verwendet werden. 7 Tage nach Angebotsversand wird eine automatisch eine weitere Aufgabe zur Nachverfolgung erstellt. Auch aus dieser Aufgabe heraus können Sie E-Mail an Ihren Mandanten senden.
Der Text für die automatische Angebotserstellung könnte zum Beispiel wie folgt aussehen:
{1},
leider kam es zu einer Überschreitung der vereinbarten Kostengrenze von mehr als {0}%. Daher werden Sie für zukünftige Abrechnungszeiträume in eine höhere Kategorie eingestuft. Sollten Sie sich bereits in der Kategorie 7 befinden, können wir Ihnen leider keine Kostengrenze mehr anbieten. In dem Fall müssen wir künftig nach Gesprächsminuten abrechnen.
Erläuterung der Variablen:
1 = Anrede
0 = Toleranz in %
Und der Text für die Nachverfolgung dann so:
{2},
leider haben wir auf unsere Email vom {1} noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte melden Sie sich bei uns!
Unsere Nachricht vom {1}:
leider kam es zu einer Überschreitung der vereinbarten Kostengrenze von mehr als {0}%. Daher werden Sie für zukünftige Abrechnungszeiträume in eine höhere Kategorie eingestuft. Sollten Sie sich bereits in der Kategorie 7 befinden, können wir Ihnen leider keine Kostengrenze mehr anbieten. In dem Fall müssen wir künftig nach Gesprächsminuten abrechnen.
Erläuterung der Variablen:
2 = Anrede
1 = Datum der E-Mail mit Angebotspreis
0 = Toleranz in %
Automatische Kostenprüfung bei Telefonservice Flatrate Tarifen.
Bei Flatrate Tarifen wird ein fester Betrag mit dem Auftraggeber vereinbart, der unabhängig von der tatsächlichen Nutzung in Rechnung gestellt wird. Dazu erhält ein Artikel den Schlüssel „Grundgebühr“ und man weist dieser Grundgebühr zusätzlich die Eigenschaft „Pauschalpreis“ zu.
Zur laufenden Überprüfung, ob die Flatrate darstellbar oder für den Auftragnehmer unwirtschaftlich ist, muss ein Referenzpreis/Minute (bezogen auf die Gesprächszeit) angegeben werden. Zur Berechnung ab welcher Überschreitung der Flatrate (in Bezug auf den Referenzpreis) eine Aufgabe mit entsprechendem Hinweis für den Auftragnehmer erstellt werden soll, wird ein Toleranzwert in % benötigt.
Optional kann aus der Aufgabe heraus ein Angebot an den Auftraggeber gesendet werden.
Der Text für die automatische Angebotserstellung könnte zum Beispiel wie folgt aussehen:
{5},
wir haben festgestellt, dass wir Ihnen den bisherigen Pauschalpreis von {0}/Monat leider nicht mehr anbieten können, weil die Gespräche insgesamt deutlich länger dauern als von uns angenommen.
Im Monat {1} haben wir eingehende Gespräche mit einer Dauer von insgesamt {2} Minuten für Sie geführt. Für eine monatliche Pauschale müssen wir pro Gesprächsminute einen Preis von {3} ansetzen.
Damit wir Ihnen weiterhin einen guten Service bieten können, müssen wir künftig einen Pauschalpreis von {4} pro Monat veranschlagen. Der Preis ergibt sich aus:
{2} Gesprächsminuten * {3} pro Gesprächsminute
und wird zu Ihrem Vorteil auf volle 10€ abgerundet.
Wenn Ihnen ein Pauschalpreis von {4}/Monat zu hoch ist und Sie denken, dass die Anrufzahlen künftig geringer sein werden, machen wir Ihnen gerne auch ein Angebot für einen Pauschalpreis pro Gesprächsannahme.
Erläuterung der Variablen:
5 = Anrede
0 = aktueller Preis der Flatrate
1 =geprüfter Abrechnungszeitraum
2 = gesamte Gesprächszeit die für den Mandanten eingehende Anrufe bearbeitet wurden
3 = Referenzpreis / Minute
4 = neuer (berechneter) Angebotspreis (tatsächliche Gesprächszeit * Referenzpreis = Angebotsbasis | abrunden auf volle Zehner = Angebotspreis)
Und der Text für die Nachverfolgung dann so:
{6},
leider haben wir auf unsere Email vom {5} noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte melden Sie sich bei uns!
Unsere Nachricht vom {5}:
wir haben festgestellt, dass wir Ihnen den bisherigen Pauschalpreis von {0}/Monat leider nicht mehr anbieten können, weil die Gespräche insgesamt deutlich länger dauern als von uns angenommen.
Im Monat {1} haben wir eingehende Gespräche mit einer Dauer von insgesamt {2} Minuten für Sie geführt. Für eine monatliche Pauschale müssen wir pro Gesprächsminute einen Preis von {3} ansetzen. Damit wir Ihnen weiterhin einen guten Service bieten können, müssen wir künftig einen Pauschalpreis von {4} pro Monat veranschlagen. Der Preis ergibt sich aus:
{2} Gesprächsminuten * {3} pro Gesprächsminute
und wird zu Ihrem Vorteil auf volle 10€ abgerundet.
Wenn Ihnen ein Pauschalpreis von {4}/Monat zu hoch ist und Sie denken, dass die Anrufzahlen künftig geringer sein werden, machen wir Ihnen gerne auch ein Angebot für einen Pauschalpreis pro Gesprächsannahme.
Erläuterung der Variablen:
6 = Anrede
5 = Datum der E-Mail mit Angebotspreis
0 = aktueller Preis der Flatrate
1 =geprüfter Abrechnungszeitraum
2 = gesamte Gesprächszeit die für den Mandanten eingehende Anrufe bearbeitet wurden
3 = Referenzpreis / Minute
4 = neuer (berechneter) Angebotspreis (tatsächliche Gesprächszeit * Referenzpreis = Angebotsbasis | abrunden auf volle Zehner = Angebotspreis)
Automatische Kostenprüfung bei Tarifen mit Pauschalpreisen für Gesprächsannahmen
Bei Tarifen mit Pauschalpreisen je Gesprächsannahme wird mit dem Auftraggeber ein fester Betrag für die Bearbeitung eines eingehenden Anrufs, unabhängig der tatsächlichen Gesprächszeit vereinbart.
Zur automatischen Überprüfung, ob der vereinbarte Pauschalpreis wirtschaftlich für den Auftragnehmer ist, kann die automatische Kostenprüfung aktiviert werden.
Dazu muss dem Artikel, der als Pauschalpreis für die Gesprächsannahme dienen soll, der Schlüssel „Gesprächsannahme (in)“ sowie die Eigenschaft „Pauschalpreis“ zugewiesen werden.
Zur laufenden Überprüfung, ob die Flatrate darstellbar oder für den Auftragnehmer unwirtschaftlich ist, muss ein Referenzpreis/Minute (bezogen auf die Gesprächszeit) angegeben werden. Zur Berechnung ab welcher Überschreitung des Pauschalpreises (in Bezug auf den Referenzpreis) eine Aufgabe mit entsprechendem Hinweis für den Auftragnehmer erstellt werden soll, wird ein Toleranzwert in % benötigt.
Optional kann aus der Aufgabe heraus ein Angebot an den Auftraggeber gesendet werden.
Der Text für die automatische Angebotserstellung könnte zum Beispiel wie folgt aussehen:
{6},
wir haben festgestellt, dass wir Ihnen den bisherigen Pauschalpreis von {0} pro Gesprächsannahme leider nicht mehr anbieten können, weil die Gespräche im Durchschnitt deutlich länger dauern als von uns angenommen.
Im Monat {1} haben wir {2} eingehende Gespräche mit einer Dauer von insgesamt {3} Minuten für Sie geführt. Für eine Gesprächspauschale müssen wir pro Gesprächsminute einen Preis von {4} ansetzen.
Damit wir Ihnen weiterhin einen guten Service bieten können, müssen wir künftig einen Pauschalpreis von {5} pro Gesprächsannahme veranschlagen. Der Preis ergibt sich aus: {3} Gesprächsminuten / {2} Gespräche * {4} pro Gesprächsminute. Statt der bisherigen Pauschale pro Gespräch machen wir Ihnen gerne auch ein Angebot für eine Pauschale pro Monat. In dem Preis wären dann alle Gesprächsannahmen bereits enthalten.
Erläuterung der Variablen:
6 = Anrede
0 = aktueller Pauschalpreis für die Gesprächsannahme
1 = Monat der Kostenüberprüfung
2 = Anzahl der im Überprüfungszeitraum angenommenen Gespräche
3 = Gesamte Gesprächszeit aller angenommenen Gespräche
4 = Referenzpreis / Minute
5 = neuer Preis für Gesprächspauschale
Und der Text für die Nachverfolgung dann so:
{7},
leider haben wir auf unsere Email vom {6} noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte melden Sie sich bei uns!
Unsere Nachricht vom {6}:
wir haben festgestellt, dass wir Ihnen den bisherigen Pauschalpreis von {0} pro Gesprächsannahme leider nicht mehr anbieten können, weil die Gespräche im Durchschnitt deutlich länger dauern als von uns angenommen.
Im Monat {1} haben wir {2} eingehende Gespräche mit einer Dauer von insgesamt {3} Minuten für Sie geführt. Für eine Gesprächspauschale müssen wir pro Gesprächsminute einen Preis von {4} ansetzen.
Damit wir Ihnen weiterhin einen guten Service bieten können, müssen wir künftig einen Pauschalpreis von {5} pro Gesprächsannahme veranschlagen. Der Preis ergibt sich aus: {3} Gesprächsminuten / {2} Gespräche * {4} pro Gesprächsminute.
Statt der bisherigen Pauschale pro Gespräch machen wir Ihnen gerne auch ein Angebot für eine Pauschale pro Monat. In dem Preis wären dann alle Gesprächsannahmen bereits enthalten.
Erläuterung der Variablen:
7 = Anrede
6 = Datum der Angebots E-Mail
0 = aktueller Pauschalpreis für die Gesprächsannahme
1 = Monat der Kostenüberprüfung
2 = Anzahl der im Überprüfungszeitraum angenommenen Gespräche
3 = Gesamte Gesprächszeit aller angenommenen Gespräche
4 = Referenzpreis / Minute
5 = neuer Preis für Gesprächspauschale