Schlüssel
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Schlüssel stellen eine Beziehung zwischen einer Datenquelle und einem Artikel her.
Grundgebühr
Artikel mit dem Schlüssel Grundgebühr werden automatisch bei Fälligkeit in die Faktura Abrechnungsdaten übernommen.
Benutzermodul
Module, welche sich nur auf einen Benutzer beziehen, können über den Schlüssel „Benutzermodul“ mit einem Tarif bestellt werden und entsprechend der Einstellungen abgerechnet werden.
Anrufauftr. Eigene Rufnr. (out)
Die Option „Anrufaufträge/Rückrufe mit eigener Rufnummer“ (clip no screening) kann durch diesen Schlüssel bestellt und abgerechnet werden.
Zusatzoptionen
Wenn Sie in Ihrem Tarif optional zusätzliche Leistungen anbieten möchten, können Sie diese hier mit einer entsprechenden Kündigungsfrist einstellen. Erstellte Zusatzoptionen können dann für jedes Konto in der jeweiligen Vertragsverwaltung des Moduls bestellt und gekündigt werden.
Sonst. Leistungen
Artikel die als „Sonstige Leistung“ deklariert werden, stehen in Faktura unter dem jeweiligen Modul zur Verfügung und können als Position in die Abrechnungsdaten übernommen werden.
SMS
Berechnet die versendeten SMS für ein Konto.
Gesprächsannahme (in)
Tatsächlich angenommene Gespräche (Inbound) für eine Mandantennummer (Rufnummer die dem Mandanten für die Anrufweiterschaltung zur Nutzung des Telefonservice zur Verfügung gestellt wird.
Gesprächszeit (in)
Tatsächliche Gesprächszeit für angenommene Gespräche (Inbound).
Arbeitszeit (in)
Tatsächliche Bearbeitungszeit eines Inbound-Calls. Berechnet wird die Zeit vom Klingeln an dem jeweiligen Arbeitsplatz bis zum Versenden der Gesprächsnotiz für einen Mandanten.
Verb.-Gebühr Festnetz (in)
Verbindungszeit von Gesprächen die an Mandanten an eine Festnetznummer durchgestellt wurden.
Verb.-Gebühr Mobilnetz (in)
Verbindungszeit von Gesprächen die an Mandanten an eine Mobilnetznummer durchgestellt wurden.
Verb.-Gebühr sonst. Netze (in)
Verbindungszeit von Gesprächen die an Mandanten in andere Netze durchgestellt wurden.
Gesprächseinleitung (out)
Anzahl aktiv eingeleiteter Gespräche im Auftrag eines Mandanten (ohne durchgestellte Gespräche). Also reine Outbound-Calls ohne vorangehenden Inbound Call.
Gesprächszeit (out)
Tatsächliche Gesprächszeit von aktiv eingeleiteten Gesprächen (Outbound).
Arbeitszeit (out)
Tatsächliche Bearbeitungszeit eines Outbound-Calls. Berechnet wird der Zeitpunkt vom Aufruf der Anrufbearbeitung für einen Mandanten bis zum Versenden der Gesprächsnotiz. für einen Mandanten.
Verb.-Gebühr Festnetz (out)
Verbindungszeit von Gesprächen die im Auftrag eines Mandanten aktiv in das Festnetz geführt wurden.
Verb.-Gebühr Mobilnetz (out)
Verbindungszeit von Gesprächen die im Auftrag eines Mandanten aktiv in das Mobilnetz geführt wurden.
Verb.-Gebühr sonst. Netze (out)
Verbindungszeit von Gesprächen die im Auftrag eines Mandanten aktiv in andere Netze geführt wurden.
Chat, Annahme
Berechnet die Annahme eines eingehenden Chats durch einen Agenten.
Chat, Bearbeitungszeit
Berechnet die Bearbeitungszeit eines eingehenden Chats beginnenden ab der Übernahme durch einen Agenten bis zur Beendigung des Chats.
Chat, Anz. Wörter Agent
Berechnet die Anzahl der Wörter in einem Chat, die durch den Agenten geschrieben worden sind.
Chat, Anz. Zeichen Agent
Berechnet die Anzahl der Zeichen in einem Chat, die durch den Agenten geschrieben worden sind.
Chat, Anz. Wörter Besucher
Berechnet die Anzahl der Wörter in einem Chat, die durch den Webseitenbesucher geschrieben worden sind.
Chat, Anzahl Zeichen Besucher
Berechnet die Anzahl der Zeichen in einem Chat, die durch den Webseitenbesucher geschrieben worden sind.