Controlling für Geschäftsführung
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Anrufberichte
Aktueller Monat (Anrufe): Verbindungsdaten der Telefonanlage können über eine Schnittstelle täglich importiert werden und stehen dann als Einzelverbindungsnachweis je Kunde zur Verfügung.
Der Bericht zeigt folgende Daten:
Datum, Uhrzeit, Richtung, Anrufer, Agent, Dauer, Typ, Dienst
Nach Ablauf eines Kalendermonats wird aus dem Anrufbericht „Aktueller Monat (Anrufe)“ eine Einzelverbindungsnachweis im PDF Format erstellt.
Monatsbericht: Alle Verbidungsdaten eines Kalendermonats. Der Monatsbericht wird unterteilt in eingehende Anrufe, durchgestelle Anrufe und Anrufe im Kundenauftrag.
Es werden jeweils die Gesamtanzahl an Anrufen und die Gesamtdauer je Kunde abgebildet und können Sie einfach weiterverarbeitet werden (z.B. zur Rechnungstellung).
Automatisierung und Controlling von Telefonservice Tarifen
Kostengrenzen und die Wirtschaftlichkeit von Flatrates berechnen und automatisch überwachen.
Bestellungen
Neue Bestellungen können in den Einstellungen von tabuni an eine bestimmte E-Mail Adresse versendet werden. Über mitgesendete Links kann ganz einfach und direkt das Konto des registrierten Nutzers aufgerufen werden.
Datenaufnahme
Falsche Datenaufnahme: Die Datenaufnahme der Agenten wird durch einen automatisierten Auswertungsalgorithmus kontrolliert. Fehlerhafte Datenaufnahmen werden erkannt und an eine festgelegte E-Mail Adresse mitgeteilt, so dass die Korrektur vorgenommen werden kann.
Fehlende Datenaufnahme: Die Datenaufnahme wird statistisch erfasst und wird je Agent ausgewertet. Unterschiede und Mängel lassen sich sehr einfach erkennen und abstellen.
Gesprächsnotizen
In jedem Konto werden alle Gesprächsnotizen die für den jeweiligen Kunden gefertigt wurden gepeichert und angezeigt.
In den administrativen Einstellungen von tabuni kann zudem ein E-Mail Adresse eingetragen werden an welche Gesprächsnotizen als Kopie gesendet werden können. Dadurch können Gesprächsnotizen direkt inhaltlich kontrolliert und einzelne oder alle Agenten unterstützt werden.
Kündigungen
Kündigungen können in den Einstellungen von tabuni an eine bestimmte E-Mail Adresse versendet werden. Über mitgesendete Links und genaue Inforamtionen zum gekündigten Service und Kündigungszeitpunkt kann ganz einfach und direkt das Konto des registrierten Nutzers aufgerufen werden und so der Vorgang der Rückgewinnung eingeleitet werden.
Registrierungen
Neue Regsitrierungen können in den Einstellungen von tabuni an eine bestimmte E-Mail Adresse versendet werden. Über mitgesendete Links kann ganz einfach und direkt das Konto des registrierten Nutzers aufgerufen werden.
Nicht bestätigte Links zur Kontoaktivierung können (wenn diese aus Sicherheitsgründen abgelaufen sind) ganz einfach erneut an den Benutzer versendet werden.
Rufnummernverwaltung für Telefonservice
Bei Bestellung des Telefonservice kann die Aktivierung des Service vollständig automatisch und sofort erfolgen. Der Kunde erhält zu jeder Statusänderung seines bestellten Service eine automatische E-Mail mit durchzuführendn Anweisungen und erhält am Ende direkt den Link zur seiner Zielrufnummer für die Anrufweiterschaltung. Der ganze Vorgang kann in weniger als 10 Minuten durchgeführt werden.
SMS Versand
Aktueller Monat (SMS): Alle versendeteten SMS innerhalb eines Kalendermonats bis zum abgefragten Zeitpunkt.
Der Bericht zeigt foglende Daten:
Datum, Uhrzeit, Von, An, Anzahl SMS (1 je 160 Zeichen)
Monatsbericht: Gesamtzahl aller versendeter SMS aufgeteilt nach Kunden.
Tarifverwaltung
In der Tarifverwaltung können Tarife mit Artikeln und Preisen zu allen angebotenen Services verwaltet werden.
Die erstellten Tarife können öffentlich jedem Kunden zur Verfügung gestellt werden.
Zu jedem Tarif wird zudem ein Tarifcode erstellt. Mit dem erstellten Tarifcode kann bei Bedarf für jeden Kunden ein individueller Preis festgelegt werden. Der Kunde kann die bekannten Tarifcodes dann bei Bestellung oder Tarifwechsel verwenden.