Software für Telefonservice und Anrufbearbeitung

Software für Telefonservice und Anrufbearbeitung

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Spezialsoftware für Telefonservice, Sekretariatsservice und Büroservice

Die tabuni Software für Telefonservice, Sekretariatsservice und Büroservice stellt dem Agenten durch einzigartige Evaluationslogik zu jedem Zeitpunkt der Anrufbearbeitung genau die Informationen zur Verfügung, die der Telefonist in diesem Moment benötigt. 

Die Bearbeitung von Anrufen wird mit tabuni automatisch dokumentiert.

Mandanten und deren Mitarbeiter können alle Informationen im eigenen Kundenkonto nachlesen und sich umfassend per E-Mail und SMS über alle Vorgänge informieren lassen.

Video: Anrufbearbeitung Mit Tabuni Aus Sicht Des Telefonisten

In diesem Video lernen Sie,

  • welche Variablen bei eingehenden Anrufen durch tabuni genutzt werden können,
  • wie verhindert wird, dass der Telefonist versehentlich die eigene Rufnummer des Mandanten an diesen als Rückrufnummer schickt,
  • wie ein bestehender Kontakt aus der Datenbank gewählt und verändert werden kann,
  • wie eine Gesprächsnotiz gefertigt und an den Mandanten gesendet werden kann

Das bietet Ihnen die tabuni Software für Telefonservice

Unterstützung des Telefonisten

Evaluationslogik: Informationen werden dem Telefonisten “mundgerecht” angezeigt

Eine der besonderen Eigenschaften von tabuni Anrufbearbeitung ist die durch tabuni verwendete Evaluationslogik. Dank dieser Technologie werden dem Telefonisten immer nur die Informationen angezeigt, die der Telefonist in dem Moment für die Anurfbearbeitung benötigt. 

Dadurch gelingt es jedem Telefonisten aus den vielen Daten die notwendigen Informationen überhaupt visuell zu erfassen und den Anruf entsprechend den Bearbeitungsvorgaben zu bearbeiten.

Keine Information wird vergessen oder übersehen und dadurch nicht an den Anrufer weitergegeben. 

Es wird einer natürlicher Gesprächsverlauf zwischen Telefonisten und Anrufer bei gleichbleibendem Qualitätsstandard, unabhängig der individuellen Fähigkeiten des Telefonisten erreicht.

Individuelle & dynamische Gesprächsnotiz-Formulare

Individuelle Formulare passen sich dynamisch an die Situation des Telefonisten an. Auf diese Weise wird gewährleistet, dass dieser immer genau weiß, welche Daten des Anrufers für den jeweiligen Fall erfragt werden müssen. Durch zusätzliche dynamische Farbanpassung der Gesprächsnotiz weiß der Telefonist sicher, ob noch etwas fehlt, oder alle Daten richtig erfasst wurden.

Kundenportal für den Mandanten: Login Daten für jeden Mandanten und dessen Mitarbeiter

Das tabuni Anrufbearbeitungs Modul kommt als 100%ige Cloudlösung. Dies bedeutet, dass der Mandant prinzipiell in der Lage ist alle Einstellungen selbst vorzunehmen und jeden Vorgang direkt verfolgen kann. Das sorgt für 100% Transparenz und dies wiederum für Vertrauen und lange Zusammenarbeit.

Grenzenlose Skalierbarkeit: Bedienen Sie Anforderungen von Mandanten jeder Größe und Komplexität

Mit der tabuni Software für Telefonservice können Bearbeitungsvorgaben für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert werden. 

Bearbeitungsvorgaben werden strukturiert gepeichert und können so einfach gepflegt und an unterschiedlichen Stellen verwendet werden. 

Es wird zwischen 

  • Bearbeitungsvorgaben für das Konto bzw. die Organisation des Mandanten
  • Bearbeitungsvorgaben für einzelne Mitarbeiter (oder Abteilungen) des Mandanten
  • Bearbeitungsvorgaben für einzelne Anrufer
  • Bearbeitungsvorgaben durch FAQ Modul

unterschieden.

Durch die strukturierte Speicherung der Bearbeitungsvorgaben können Sie eine unbegrenzte Anzahl an Beabeitungsvorgaben speichern. Egal ob Ihr Mandant ein Ein-Mann-Unternehmen oder ein Global-Player mit mehreren tausend Mitarbeitern ist. Mit der tabuni Software für Telefonservice gelingt die Umsetzung perfekt.

VIP Service & Mitteilungen für einzelne Anrufer

Bearbeitungshinweis für Anrufer – der VIP-Service

Mit tabuni können Sie sogar Bearbeitungsvorgaben für einzelne Anrufer hinterlegen und dem Telefonisten so angezeigt, dass die Umsetzung der Bearbeitungsvorgaben allen Telefonisten mühelos gelingt.

Mitteilung für Anrufer – Der Post-it® (Klebezettel)

Einzelnen Anrufer kann beim nächsten Anruf eine für diesen Anrufer spezifische und individuelle Mitteilung weitergegeben werden.

Inbound & Outbound: Eingehende und ausgehende Anrufe

Mit der tabuni Telefonservice Software können eingehende und ausgehende Anrufe bearbeitet und verwaltet werden. 

Sie können also im Auftrag Ihres Mandanten

  • eingehende Gespräche
  • ausgehende Gepsräche
  • durchgestellte Gespräche
  • Rückrufe

verwalten, auswerten und abrechnen. Über jeden einzelnen Vorgang erhält Ihr Kunde automatisch einen entsprechenden Nachweis.

Dokumentation und Abrechnung

Anrufe

Alle Anrufe werden für die Abrechnung mit dem Mandanten gespeichert. Für jeden Mandanten finden Sie einen Einzelverbindungsnachweis in dessen Konto. Die Darstellung kann minuten- oder sekundengenau erfolgen.

Gesprächsnotizen

Alle Gesprächsnotizen werden im Kundenkonto des Mandanten gespeichert und können dort als Arbeitsnachweis und Information abgerufen werden.

CSV Datenexport

Bei Bedarf oder für die monatliche Abrechnungen können umfangreiche Daten als .csv Dateien an E-Mail Empfänger versendet werden und so weiter verarbeitet werden.

Schulung des Telefonisten: Einarbeitung leicht gemacht

Effizienz ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für jedes Call-Center. Mit tabuni sind nur wenige Standards notwendig und jeder Mitarbeiter wird zum perfekten Telefonisten, der universal für alle Kunden einsetzbar ist.