Automatisation et flux de travail optimisés
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Le succès ou l’échec dans le secteur des services est déterminé par l’efficacité et l’efficience d’une entreprise. À quoi cela sert-il d’avoir une offre de première classe si vous ne pouvez jamais la mettre en œuvre de manière productive parce que la charge administrative absorbe tellement de ressources humaines que vous n’êtes pas compétitif ?
Tout dans Tabuni est conçu pour vous permettre de travailler aussi efficacement et efficacement que possible, afin que vous puissiez travailler presque à 100 % de manière productive – transformer la main-d’œuvre en chiffre d’affaires plutôt qu’en gestion de vos clients.
Création de compte utilisateur
À tout moment, un visiteur de votre site web peut créer un compte utilisateur pour votre portail client de manière autonome. Le processus complet prend moins de 5 minutes.
Commandes dans un compte utilisateur
Un utilisateur peut effectuer des commandes à tout moment et de manière autonome dans son compte pour les services proposés (= modules). Pour cela, l’utilisateur doit fournir une fois une adresse de facturation et choisir un forfait pour le service souhaité, sur la base duquel les services sont facturés.
Configuration de certains modules
Certains modules nécessitent un minimum de paramètres et d’informations supplémentaires pour être configurés.
Exemple : Module de service téléphonique
Pour que le service téléphonique fonctionne, un minimum d’informations doit être connu et fournies par le mandant :
Message d’accueil : Comment l’agent doit-il répondre au téléphone lorsque l’appel est destiné au mandant ?
Traitement standard : Que doit-on dire à l’appelant sur la raison pour laquelle le mandant n’est pas disponible par téléphone ?
La configuration du module de service téléphonique suit une logique qui guide sûrement le mandant. Il ne peut pas se tromper.
Une fois les informations minimales fournies par le mandant, ce dernier reçoit automatiquement un numéro de téléphone disponible à partir de la gestion des numéros de téléphone, qu’il peut utiliser pour la redirection des appels.
De plus, vos employés sont automatiquement informés du nouveau client avec les instructions de traitement, de sorte qu’ils doivent s’attendre à un appel de test ou réel et examiner le client à l’avance.
Résiliation
Aussi facile que les clients peuvent commander un module, ils peuvent également le résilier. Les résiliations sont effectuées en temps voulu selon l’accord conclu avec le forfait avec le client. La résiliation est calculée automatiquement pour le plus tôt possible, mais la date de résiliation peut également être déplacée vers l’avenir par rapport à la date de résiliation la plus précoce. Les résiliations sont également automatiquement confirmées et affichées dans le compte du client.
Automatisation et contrôle des tarifs de service téléphonique
Calcul et surveillance automatiques des limites de coûts et de la rentabilité des forfaits.
Adresse de facturation
Votre client peut modifier son adresse de facturation de manière autonome (pas le partenaire contractuel – seulement l’adresse de facturation).
Documents (factures et annulations)
Les documents peuvent être envoyés à des adresses e-mail spécifiques. Le destinataire de l’e-mail peut bien sûr être défini par votre mandant lui-même. De même, un mandant peut régler si les documents doivent être envoyés en pièce jointe à l’e-mail ou sous forme de lien de téléchargement.
Facturation
Dans Tabuni, les données de facturation pour les modules commandés peuvent être gérées. À la pression d’un bouton, tous les comptes peuvent ainsi être facturés automatiquement. La rédaction fastidieuse de factures avec d’éventuelles erreurs de transmission appartient au passé.
Gestion des numéros de destination pour le service téléphonique ou la redirection des appels
Tabuni gère les numéros de téléphone qui sont prévus comme numéros de destination pour la redirection des appels. Lorsqu’un mandant commande un module de service téléphonique, il reçoit automatiquement un numéro de destination disponible à partir du pool de numéros.
Gestion des URL de chat pour le service de chat
Tout comme le principe de gestion des numéros de destination pour la redirection des appels, il existe des URL de chat spécifiques qui permettent d’identifier, lors de demandes de chat entrantes, pour quel mandant le chat est destiné. En gérant les URL de chat, un mandant se voit automatiquement attribuer une URL de chat disponible lors de la commande du module de chat.