Contrôle pour la direction
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Rapports d'appels
Ce mois-ci (appels):
Les données de connexion du système téléphonique peuvent être importées quotidiennement via une interface et sont ensuite disponibles sous forme de détails de connexion individuels par client.
Le rapport affiche les données suivantes :
Date, heure, direction, appelant, agent, durée, type, service
À la fin d’un mois civil, le rapport d’appels „Ce mois-ci (appels)“ est transformé en un relevé détaillé au format PDF.
Rapport mensuel:
Toutes les données de connexion d’un mois civil. Le rapport mensuel est subdivisé en appels entrants, appels transférés et appels sur demande client. Le nombre total d’appels et la durée totale par client sont affichés et peuvent être facilement traités (par exemple, pour la facturation).
Automatisation et contrôle des tarifs de service téléphonique
Calcul et surveillance automatiques des limites de coût et de la rentabilité des forfaits.
Commandes
Les nouvelles commandes peuvent être envoyées à une adresse e-mail spécifique dans les paramètres de Tabuni. Grâce aux liens inclus, le compte de l’utilisateur enregistré peut être facilement consulté directement.
Enregistrement des données
Enregistrement de données incorrect: L’enregistrement des données des agents est contrôlé par un algorithme d’analyse automatisé. Les enregistrements de données erronés sont détectés et signalés à une adresse e-mail prédéfinie, afin que les corrections puissent être apportées.
Données manquantes: L’enregistrement des données est suivi statistiquement et est évalué par agent. Les différences et les lacunes peuvent être facilement identifiées et corrigées.
Notes d'appels
Toutes les notes d’appels faites pour chaque client sont enregistrées et affichées dans chaque compte.
Dans les paramètres administratifs de Tabuni, une adresse e-mail peut également être entrée pour recevoir des copies des notes d’appels. Cela permet de contrôler directement le contenu des notes d’appels et de soutenir les agents individuellement ou collectivement.
Résiliations
Les résiliations peuvent être envoyées à une adresse e-mail spécifique dans les paramètres de Tabuni. Grâce aux liens inclus et aux informations précises sur le service résilié et la date de résiliation, le compte de l’utilisateur enregistré peut être facilement consulté directement, ce qui peut faciliter le processus de reconquête.
Inscriptions
Les nouvelles inscriptions peuvent être envoyées à une adresse e-mail spécifique dans les paramètres de Tabuni. Grâce aux liens inclus, le compte de l’utilisateur enregistré peut être facilement consulté directement.
Si des liens de confirmation d’inscription ne sont pas confirmés (par exemple, s’ils sont expirés pour des raisons de sécurité), ils peuvent être renvoyés facilement à l’utilisateur.
Gestion des numéros pour le service téléphonique
Lors de la commande du service téléphonique, l’activation du service peut être entièrement automatique et immédiate. Le client reçoit automatiquement un e-mail à chaque changement de statut de son service commandé, avec des instructions à suivre, et reçoit directement le lien vers son numéro cible pour le renvoi d’appels. Tout le processus peut être effectué en moins de 10 minutes.
Envoi de SMS
Ce mois-ci (SMS): Tous les SMS envoyés dans le cadre d’un mois civil jusqu’à la date demandée.
Le rapport affiche les données suivantes :
Date, heure, de, à, nombre de SMS (1 pour 160 caractères)
Rapport mensuel: Nombre total de SMS envoyés, divisé par client.
Gestion des tarifs
Dans la gestion des tarifs, les tarifs avec articles et prix pour tous les services proposés peuvent être gérés.
Les tarifs créés peuvent être rendus publics et mis à la disposition de tous les clients.
Un code tarifaire est également créé pour chaque tarif. Avec le code tarifaire créé, un prix individuel peut être défini pour chaque client si nécessaire. Le client peut ensuite utiliser les codes tarifaires connus lors de la commande ou du changement de tarif.