Clés
Sur cette page
Clés établissent une relation entre une source de données et un article.
Frais de base
Les articles avec la clé Frais de base sont automatiquement inclus dans les données de facturation lorsque la date d’échéance est atteinte.
Module utilisateur
Les modules se référant uniquement à un utilisateur peuvent être commandés avec un tarif via la clé „Module utilisateur“ et facturés en fonction des paramètres définis.
Commande d'appels. Numéro de rappel (sortant)
L’option „Commandes d’appels/Rappels avec numéro de rappel“ (clip no screening) peut être commandée et facturée via cette clé.
Options supplémentaires
Si vous souhaitez proposer des services supplémentaires en option dans votre tarif, vous pouvez les configurer ici avec un préavis correspondant. Les options supplémentaires créées peuvent ensuite être commandées et résiliées pour chaque compte dans la gestion de contrat respective du module.
Autres services
Les articles déclarés comme „Autres services“ sont disponibles dans la facturation sous le module correspondant et peuvent être inclus en tant que position dans les données de facturation.
SMS
Calcule les SMS envoyés pour un compte.
Réception d'appels (entrant)
Appels réellement reçus (entrants) pour un numéro de client (numéro de téléphone attribué au client pour le renvoi d’appels afin d’utiliser le service téléphonique).
Durée des appels (entrant)
Temps d’appel réel pour les appels entrants reçus.
Temps de travail (entrant)
Temps de traitement réel d’un appel entrant. Le temps est calculé depuis la sonnerie sur le poste de travail jusqu’à l’envoi de la note d’appel pour un client.
Frais de connexion réseau fixe (entrant)
Temps de connexion des appels transférés aux clients vers un numéro de téléphone fixe.
Frais de connexion réseau mobile (entrant)
Temps de connexion des appels transférés aux clients vers un numéro de téléphone mobile.
Frais de connexion à d'autres réseaux (entrant)
Temps de connexion des appels transférés aux clients vers d’autres réseaux.
Début d'appel (sortant)
Nombre d’appels actifs initiés au nom d’un client (sans appels transférés). Il s’agit donc d’appels sortants purs sans appel entrant préalable.
Durée des appels (sortant)
Temps d’appel réel des appels actifs initiés (sortants).
Temps de travail (sortant)
Temps de traitement réel d’un appel sortant. Le temps est calculé depuis l’appel à la gestion des appels jusqu’à l’envoi de la note d’appel pour un client.
Frais de connexion réseau fixe (sortant)
Temps de connexion des appels actifs initiés par un client vers le réseau fixe.
Frais de connexion réseau mobile (sortant)
Temps de connexion des appels actifs initiés par un client vers le réseau mobile.
Frais de connexion à d'autres réseaux (sortant)
Temps de connexion des appels actifs initiés par un client vers d’autres réseaux.
Chat, Réception
Calcule la réception d’un chat entrant par un agent.
Chat, Temps de traitement
Calcule le temps de traitement d’un chat entrant à partir de la prise en charge par un agent jusqu’à la fin du chat.
Chat, Nb. de mots de l'agent
Calcule le nombre de mots dans un chat écrit par l’agent.
Chat, Nb. de caractères de l'agent
Calcule le nombre de caractères dans un chat écrit par l’agent.
Chat, Nb. de mots du visiteur
Calcule le nombre de mots dans un chat écrit par le visiteur du site Web.
Chat, Nb. de caractères du visiteur
Calcule le nombre de caractères dans un chat écrit par le visiteur du site Web.