Gestion des appels entrants & sortants
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Avec tabuni, vous pouvez gérer les appels entrants et sortants pour un nombre illimité de clients.
Appels entrants (inbound)
- Vous pouvez attribuer de manière unique les appels entrants à un client en fonction du numéro appelé.
- Vous pouvez rechercher des correspondances dans les contacts existants du client en fonction du numéro de l’appelant lors des appels entrants.
- Vous pouvez facturer les appels entrants par client en fonction du nombre d’appels et/ou de la durée de l’appel. La facturation basée sur la durée peut être effectuée par minute ou par seconde.
- Vous pouvez facturer les appels entrants en fonction de la durée de traitement. La durée de traitement est le temps écoulé depuis le début de la signalisation d’un appel sur le poste de travail d’un agent jusqu’à l’envoi de la note de conversation. La facturation basée sur la durée peut être effectuée par minute ou par seconde.
Appels sortants (outbound)
- Vous pouvez attribuer les appels sortants que vous effectuez activement pour le compte d’un client (commandes d’appel) à un client. Après les appels entrants,
- vous pouvez les transférer à un numéro externe (transfert) et attribuer ces appels à un client.
- Vous pouvez facturer les appels sortants par client en fonction du nombre d’appels et/ou de la durée de l’appel. La facturation basée sur la durée peut être effectuée par minute ou par seconde.