Logiciel pour service téléphonique & traitement des appels
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Logiciel spécialisé pour le service téléphonique, le secrétariat et les services de bureau
Le logiciel tabuni pour le service téléphonique, le secrétariat et les services de bureau fournit à l’agent, grâce à une logique d’évaluation unique, toutes les informations dont il a besoin à tout moment du traitement des appels.
Le traitement des appels est automatiquement documenté avec tabuni.
Les clients et leurs employés peuvent consulter toutes les informations dans leur propre compte client et être informés de manière exhaustive par e-mail et SMS sur tous les processus en cours.
Vidéo : Traitement des appels avec tabuni du point de vue du téléphoniste
Dans cette vidéo, vous apprendrez,
- quelles variables peuvent être utilisées par tabuni pour les appels entrants,
- comment éviter que le téléphoniste n’envoie accidentellement le numéro de téléphone du client comme numéro de rappel,
- comment sélectionner et modifier un contact existant dans la base de données,
- comment rédiger une note de conversation et l’envoyer au client.
Ce que vous offre le logiciel tabuni pour le service téléphonique
Soutien du téléphoniste
Logique d'évaluation : les informations sont présentées de manière « prête à l'emploi » au téléphoniste
Une des caractéristiques particulières du traitement des appels avec tabuni est la logique d’évaluation utilisée par tabuni. Grâce à cette technologie, le téléphoniste voit toujours uniquement les informations nécessaires au traitement de l’appel à ce moment-là.
Ainsi, chaque téléphoniste parvient à saisir visuellement les informations nécessaires parmi les nombreuses données et à traiter l’appel conformément aux instructions de traitement.
Aucune information n’est oubliée ou négligée et n’est donc pas transmise à l’appelant.
Cela permet d’obtenir une conversation naturelle entre le téléphoniste et l’appelant, tout en maintenant un niveau de qualité constant, indépendamment des compétences individuelles du téléphoniste.
Formulaires de note de conversation individuels et dynamiques
Les formulaires individuels s’adaptent dynamiquement à la situation du téléphoniste. Cela garantit qu’il sait toujours quelles données de l’appelant doivent être demandées dans chaque cas. Grâce à une adaptation dynamique de la couleur de la note de conversation, le téléphoniste sait également si des informations sont encore manquantes ou si toutes les données ont été correctement saisies.
Portail client pour le client : Identifiants de connexion pour chaque client et ses employés
Le module de traitement des appels de tabuni est une solution 100% cloud. Cela signifie que le client est fondamentalement capable de configurer lui-même tous les paramètres et de suivre chaque processus directement. Cela garantit une transparence à 100% et, à son tour, une confiance et une collaboration à long terme.
Scalabilité illimitée : Répondre aux besoins des clients de toutes tailles et de toute complexité
Avec le logiciel tabuni pour le service téléphonique, des instructions de traitement peuvent être configurées pour le traitement des appels.
Les instructions de traitement sont stockées de manière structurée et peuvent donc être facilement entretenues et utilisées à différents endroits.
Il y a une distinction entre
- Instructions de traitement pour le compte ou l’organisation du client
- Instructions de traitement pour chaque employé (ou département) du client
- Instructions de traitement pour chaque appelant
- Instructions de traitement via le module FAQ
Grâce au stockage structuré des instructions de traitement, vous pouvez enregistrer un nombre illimité d’instructions de traitement. Que votre client soit une entreprise individuelle ou un acteur mondial avec plusieurs milliers d’employés, la mise en œuvre est parfaite avec le logiciel tabuni pour le service téléphonique.
Service VIP & Notifications pour des appelants individuels
Indication de traitement pour les appelants – le service VIP
Avec tabuni, vous pouvez même définir des instructions de traitement pour des appelants individuels et les afficher au téléphoniste, de sorte que la mise en œuvre des instructions de traitement soit facile pour tous les téléphonistes.
Notification pour les appelants – Le Post-it® (note autocollante)
Une notification spécifique et individuelle peut être transmise à chaque appelant lors de l’appel suivant.
Entrants & Sortants : Appels entrants et sortants
Avec le logiciel de service téléphonique tabuni, vous pouvez traiter et gérer les appels entrants et sortants.
Vous pouvez donc, au nom de votre client :
- gérer les appels entrants,
- les appels sortants,
- les appels transférés,
- les rappels.
Chaque opération est automatiquement documentée pour votre client.
Documentation et facturation
Appels
Tous les appels sont enregistrés pour la facturation avec le client. Pour chaque client, vous trouverez un journal de connexions détaillé dans son compte. La représentation peut être précise jusqu’à la minute ou à la seconde près.
Notes de conversation
Toutes les notes de conversation sont enregistrées dans le compte client du client et peuvent y être consultées comme preuve de travail et d’information.
Export de données CSV
Si nécessaire ou pour les facturations mensuelles, des données détaillées peuvent être envoyées sous forme de fichiers .csv à des destinataires par e-mail et ainsi traitées ultérieurement.
Formation du téléphoniste : Introduction facilitée
L’efficacité est l’un des facteurs de succès les plus importants pour chaque centre d’appels. Avec tabuni, seuls quelques standards sont nécessaires et chaque employé devient un téléphoniste parfait, utilisable universellement pour tous les clients.